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物业客服工作体验心得(精选5篇)

物业客服工作体验心得（精选篇1）

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌

生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知

识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会

出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接

听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时

反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时

间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理

的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最

重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及

帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡

查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到

事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种

各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断

提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接

待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工

作积极性;

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟

上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入__的团队，此时此刻，我的最大目标就是力

争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业客服工作体验心得（精选篇2）

不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来的工作情况，

整体来说还算合格，但其中仍然有许多可以改善的地方，于是我对这一年的工作

情况作了一个大致的总结，希望可以从中得到一些经验。

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在2020年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化落实，为

此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的

形式和需要，结合实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物

业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，

物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对

2020年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20__年着重对客服人员进行了

大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服

人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参

观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，2020年最重要的一部物业管理行业的法

规出台，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的

条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余。

同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭

卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的

理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止2020年底未出现因供暖工作

造成的投诉。

三、2020年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格

按照物价管理部门的标准进行收费，积极准备了相关的资料，将大厦物业