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CRM系统开发及实施合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________________

地址：_____________________________

联系方式：__________________________

地址：_________________________

乙方（受托方）：____________________

地址：_____________________________

联系方式：__________________________

地址：_________________________

第一章合同背景与目的

1.1甲方需求

甲方为提升企业客户关系管理水平，提高市场竞争力，决定委托乙方开发一套CRM系统（以下简称“系统”）。

1.2乙方职责

乙方作为专业的CRM系统开发及实施服务提供商，负责为本合同项下的系统开发、实施及后期维护提供全面服务。

第二章项目范围与要求

2.1项目范围

1)系统功能开发

2)系统实施与部署

3)系统培训与指导

4)系统后期维护与升级

2.2项目要求

1)系统功能要求

1.1系统需具备完善的客户信息管理、销售管理、服务管理等功能；

1.2系统需具备良好的用户体验，操作简便；

1.3系统需具备可扩展性，以适应甲方未来业务发展需求。

2)系统实施与部署要求

2.1乙方需在合同约定的时间内完成系统实施与部署；

2.2乙方需保证系统稳定运行，满足甲方业务需求。

第三章时间安排

3.1项目启动

双方应在合同签订后五个工作日内完成项目启动工作。

3.2系统开发

乙方应在项目启动后六十个工作日内完成系统功能的开发。

3.3系统实施与部署

乙方应在系统功能开发完成后三十个工作日内完成系统实施与部署。

3.4系统培训与指导

乙方应在系统实施与部署完成后十五个工作日内完成系统培训与指导。

第四章费用与支付

4.1费用总额

本合同项下费用总额为人民币（大写）：________元整（小写）：________元。

4.2支付方式

1)甲方支付乙方开发费用时，采用分期支付方式；

2)乙方在完成合同约定的阶段性任务后，向甲方提交发票，甲方在收到发票后七个工作日内支付相应款项。

第五章保密与知识产权

5.1保密

1)双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密；

2)双方承诺在合同履行过程中，不向第三方泄露对方的保密信息。

5.2知识产权

1)乙方在本合同项下开发的系统，其知识产权归乙方所有；

2)甲方享有系统使用权，未经乙方书面同意，不得向第三方转让、出租或以其他方式提供系统使用权。

第六章技术支持与售后服务

6.1技术支持

1)乙方需为甲方提供系统运行所需的技术支持，包括但不限于系统安装、配置、升级等服务；

2)乙方应在接到甲方技术支持请求后两个工作小时内响应，并尽快提供解决方案。

6.2售后服务

1)乙方在系统实施完成后，为甲方提供一年的免费售后服务；

2)售后服务内容包括系统维护、故障排除、功能升级等；

3)售后服务期满后，甲方如需继续享有售后服务，可另行与乙方签订售后服务合同。

第七章质量保证

7.1系统质量

1)乙方应保证系统的稳定性、安全性和可靠性，保证系统满足甲方业务需求；

2)乙方应在系统开发过程中，遵循国家相关法律法规和行业标准，保证系统符合国家规定。

7.2质量验收

1)系统实施完成后，双方应共同进行质量验收；

2)验收合格后，双方签署验收合格报告，甲方支付合同约定的尾款。

第八章违约责任

8.1甲方违约

1)甲方未按合同约定支付款项，乙方有权暂停合同执行，并要求甲方支付违约金；

2)甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

8.2乙方违约

1)乙方未按合同约定完成系统开发、实施和售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金；

2)乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

第十章其他约定

10.1合同变更

1)本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议；

2)合同变更需双方协商一致，并签订书面文件。

10.2合同解除

1)在合同履行过程中，如发生不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同；

2)除不可抗力因素外，任何一方违反合同规定，另一方有权解除合同。

10.3合同备案

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方应在合同签订后五个工作日内向相关主