基于情感分析的酒店舆情危机演化.docx

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1.绪论

1.1研究背景

在旅游的六要素之中，“住”的存在是旅游者空间位移的背后保障，酒店业的服务质量感知也成为旅游者出行选择的重要影响因素。不同于传统的口碑传播，由于互联网的飞速普及发展，以微博、微信为主力军的众多具有信息交互属性的新媒体平台变成了民众获取所需信息、形成自身感知的主要媒介。而这些新媒体平台在网络时代表现出的时效性、互动性、广泛性等显著的特点，对于服务的感知需要面对愈加复杂的社会舆论环境；在此背景条件下的酒店行业由于其具有非常典型的服务行业特性，旅游者对于酒店业服务质量感知要求较高，其对于公共关系的处理更为复杂，所以导致了酒店业危机事件的高发性。正是由此，使得