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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

职业技术学院《导游实务》期末试卷

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一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)

1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参

观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求

向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将

__________服务与__________服务密切结合起来。

3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与

__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必

要时出面斡旋或帮助解决。

4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、

文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要

强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离

城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求

单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地

陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清

账目。

8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严

禁__________给患者用药。9．出现误机(车、船)事故，__________和__________

社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、

住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使

之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错

选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)

1．导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须

是一个()的人。

A．头脑冷静B．思想健康

C．心理平衡D．身体健康

2．为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正()三者

利益的位置。

A．个人、集体和国家B．旅游者、导游人员和旅行社

C．个人、旅行社和旅游局D．集体、整体和长远

3．古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的()角色。

A．全程陪同B．领队

C．景点讲解员D．地方陪同

4．办理中国入境手续，旅游者应持()过关

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

A．护照、登记牌和申报单B.护照、健