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2024年度企业级IT运维服务合同

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务范围

1.2服务内容

1.3服务目标

2.服务提供方

2.1服务提供方资质

2.2服务提供方责任

3.服务接受方

3.1服务接受方资质

3.2服务接受方责任

4.服务期限

4.1服务开始日期

4.2服务结束日期

4.3服务期限变更

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.服务交付

6.1服务交付方式

6.2服务交付时间

6.3服务交付验收

7.服务质量要求

7.1服务性能指标

7.2服务可用性要求

7.3服务稳定性要求

8.服务支持与维护

8.1技术支持

8.2系统维护

8.3故障响应

9.数据安全与保密

9.1数据安全措施

9.2数据保密协议

9.3数据泄露责任

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约处理

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除条件

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：服务人员名单

13.3附件三：其他相关文件

14.其他

14.1合同语言

14.2合同份数

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.服务概述

1.1服务范围

本合同约定的服务范围包括但不限于：企业级IT基础设施的日常运维、故障排除、性能优化、安全防护、数据备份与恢复、系统升级与更新、用户支持与培训等。

1.2服务内容

本合同约定的服务内容具体包括：

a.硬件设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设施的日常巡检、故障排除、升级换代等；

b.软件系统维护：包括操作系统、数据库、中间件、应用软件等软件系统的安装、配置、优化、升级等；

c.数据中心管理：包括数据中心环境监控、能耗管理、安全保障等；

d.用户支持：包括用户咨询解答、故障处理、系统操作培训等。

1.3服务目标

本合同约定的服务目标为：

a.确保IT基础设施稳定运行，系统故障率低于0.5%；

c.确保数据安全，防止数据泄露和丢失。

2.服务提供方

2.1服务提供方资质

a.具有合法注册的独立法人资格；

b.拥有从事IT运维服务的相关资质和经验；

2.2服务提供方责任

a.按照合同约定提供优质、高效的IT运维服务；

b.及时响应和处理客户提出的故障和需求；

c.确保服务质量达到合同约定的标准。

3.服务接受方

3.1服务接受方资质

a.具有合法注册的独立法人资格；

b.拥有稳定的IT基础设施和业务系统；

c.具有明确的运维需求和服务目标。

3.2服务接受方责任

a.积极配合服务提供方开展IT运维工作；

b.提供必要的资源和支持，包括但不限于办公场地、网络接入等；

c.对服务提供方提供的运维服务进行监督和评估。

4.服务期限

4.1服务开始日期

本合同约定的服务开始日期为2024年1月1日。

4.2服务结束日期

本合同约定的服务结束日期为2024年12月31日。

4.3服务期限变更

如需变更服务期限，双方应提前一个月以书面形式通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议。

5.服务费用

5.1费用总额

本合同约定的服务费用总额为人民币xx万元。

5.2费用支付方式

a.本合同签订后，服务接受方应支付人民币xx万元作为预付款；

b.服务提供方每月向服务接受方提供服务报告，服务接受方应在收到报告后5个工作日内支付当月服务费用。

5.3费用调整机制

如因市场行情变动或其他不可抗力因素导致服务费用发生变化，双方应协商一致后调整费用。

6.服务交付

6.1服务交付方式

服务提供方应通过远程支持、现场服务等方式向服务接受方提供IT运维服务。

6.2服务交付时间

服务提供方应在接到服务请求后2小时内响应，并在24小时内完成故障处理。

6.3服务交付验收

服务接受方应在服务提供方完成服务后进行验收