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2024年度担保二手车售后服务质量评价标准合同
本合同目录一览
1.合同订立与生效
1.1合同签订
1.2合同生效
2.定义与解释
2.1定义
2.2解释
3.服务内容
3.1售后服务项目
3.2服务标准
4.服务质量评价
4.1评价标准
4.2评价方法
4.3评价结果
5.服务流程
5.1服务请求
5.2服务受理
5.3服务执行
5.4服务反馈
6.服务费用
6.1费用构成
6.2费用结算
7.服务期限
7.1服务期限起止
7.2服务期限延长
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决程序
10.合同解除
10.1解除条件
10.2解除程序
11.合同终止
11.1终止条件
11.2终止程序
12.保密条款
12.1保密内容
12.2保密义务
13.合同变更与补充
13.1变更条件
13.2变更程序
14.其他约定
14.1法律适用
14.2合同附件
第一部分：合同如下：
第一条合同订立与生效
1.1合同签订
本合同由甲方（担保二手车销售方）与乙方（售后服务提供方）于2024年1月1日签订。
1.2合同生效
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为自2024年1月1日至2024年12月31日。
第二条定义与解释
2.1定义
“担保二手车”指甲方销售的、在合同有效期内由乙方提供售后服务的二手车。
“售后服务”指乙方为甲方提供的包括但不限于维修、保养、故障排除、技术咨询等服务。
2.2解释
本合同中使用的术语，除非上下文另有要求，均应按照其通常含义进行解释。
第三条服务内容
3.1售后服务项目
定期保养服务
故障排除服务
维修服务
零部件更换
技术咨询服务
3.2服务标准
保养服务：按照车辆制造商的保养计划进行，确保车辆处于良好状态。
故障排除服务：及时响应，确保故障车辆在24小时内得到修复。
维修服务：使用原厂或认证零部件，确保维修质量。
零部件更换：提供符合车辆制造商标准的零部件。
技术咨询服务：提供专业的技术支持，解答客户疑问。
第四条服务质量评价
4.1评价标准
乙方服务的质量评价标准如下：
客户满意度：通过客户满意度调查来评估。
服务响应时间：确保在规定时间内响应客户的服务请求。
服务完成质量：确保服务完成后，车辆性能恢复至最佳状态。
4.2评价方法
定期客户满意度调查
服务记录分析
日常服务质量检查
4.3评价结果
乙方应将评价结果定期向甲方报告，并提出改进措施。
第五条服务流程
5.1服务请求
电话
传真
短信
网络平台
5.2服务受理
乙方应在收到服务请求后24小时内予以受理。
5.3服务执行
乙方应在受理服务请求后，按照服务流程和标准进行服务执行。
5.4服务反馈
乙方应在服务完成后24小时内向客户反馈服务结果。
第六条服务费用
6.1费用构成
人工费
零部件费
材料费
其他相关费用
6.2费用结算
服务费用由甲方支付，乙方应在服务完成后向甲方开具正式发票。
第七条服务期限
7.1服务期限起止
本合同规定的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。
7.2服务期限延长
如因特殊原因需要延长服务期限，双方应协商一致，并签订补充协议。
第八条违约责任
8.1违约情形
乙方未能按照合同规定提供符合标准的售后服务。
甲方未能按照合同规定支付服务费用。
双方未按照合同规定履行通知义务。
8.2违约责任承担
8.2.1乙方违约
退还已收取的违约服务费用。
对甲方因此遭受的损失进行赔偿。
8.2.2甲方违约
支付乙方因违约所造成的合理损失。
按照合同规定支付应付款项。
第九条争议解决
9.1争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。
9.2争议解决程序
争议提交法院后，应按照法院的诉讼程序进行审理。
第十条合同解除
10.1解除条件
双方协商一致解除合同。
一方违约，经另一方通知后，违约方在合理期限内仍未纠正。
10.2解除程序
10.2.1协商解除
双方协商一致解除合同时，应签订解除协议，明确解除合同的具体事宜。
10.2.2违约解除
一方违约，另一方有权解除合同，并书面通知对方。
第十一条合同终止
11.1终止条件
合同期限届满。
双方协商一致终止合同。
因不可抗力导致合同无法履行。
11.2终止程序
双方确认合同终止。
清理合同履行过程中产生的债权债务。
签订终止协议。
第十二条保密条款
12.1保密内容
本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户
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