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2024年度企业IT系统运维与安全保障合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1.合同甲方信息
1.1.1.甲方名称
1.1.2.甲方地址
1.1.3.甲方联系人
1.1.4.甲方联系方式
1.2.合同乙方信息
1.2.1.乙方名称
1.2.2.乙方地址
1.2.3.乙方联系人
1.2.4.乙方联系方式
2.合同标的
2.1.运维服务范围
2.1.1.系统监控
2.1.2.故障处理
2.1.3.系统升级
2.1.4.数据备份与恢复
2.2.安全保障范围
2.2.1.网络安全防护
2.2.2.数据安全防护
2.2.3.系统安全防护
3.运维服务内容
3.1.系统监控
3.1.1.监控指标
3.1.2.监控频率
3.1.3.异常报警
3.2.故障处理
3.2.1.故障响应时间
3.2.2.故障处理流程
3.2.3.故障处理结果
3.3.系统升级
3.3.1.升级计划
3.3.2.升级时间
3.3.3.升级内容
3.4.数据备份与恢复
3.4.1.备份频率
3.4.2.备份方式
3.4.3.恢复时间
4.安全保障措施
4.1.网络安全防护
4.1.1.防火墙策略
4.1.2.入侵检测
4.1.3.病毒防护
4.2.数据安全防护
4.2.1.数据加密
4.2.2.数据访问控制
4.2.3.数据备份与恢复
4.3.系统安全防护
4.3.1.系统漏洞扫描
4.3.2.安全策略制定
4.3.3.安全事件应急处理
5.服务费用
5.1.运维服务费用
5.1.1.运维服务费用总额
5.1.2.运维服务费用支付方式
5.1.3.运维服务费用支付时间
5.2.安全保障费用
5.2.1.安全保障费用总额
5.2.2.安全保障费用支付方式
5.2.3.安全保障费用支付时间
6.服务期限
6.1.运维服务期限
6.2.安全保障期限
7.违约责任
7.1.甲方违约责任
7.2.乙方违约责任
8.争议解决
8.1.争议解决方式
8.2.争议解决机构
9.合同生效与终止
9.1.合同生效条件
9.2.合同终止条件
10.合同附件
10.1.附件一：运维服务协议
10.2.附件二：安全保障协议
10.3.附件三：服务费用清单
11.合同变更
11.1.合同变更条件
11.2.合同变更程序
12.合同解除
12.1.合同解除条件
12.2.合同解除程序
13.合同解除后的处理
13.1.乙方资产移交
13.2.甲方资料返还
13.3.费用结算
14.其他
14.1.合同适用法律
14.2.合同解释
14.3.合同份数
14.4.合同签署日期
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1.合同甲方信息
1.1.1.甲方名称：科技有限公司
1.1.2.甲方地址：省市区路号
1.1.3.甲方联系人：
1.2.合同乙方信息
1.2.1.乙方名称：信息技术有限公司
1.2.2.乙方地址：省市区路号
1.2.3.乙方联系人：
2.合同标的
2.1.运维服务范围
2.1.1.系统监控：对甲方公司IT系统进行24小时实时监控，包括服务器、网络设备、存储设备等。
2.1.2.故障处理：接到故障报告后，在30分钟内响应，并在2小时内解决问题。
2.1.3.系统升级：根据甲方需求，每年至少进行一次系统升级。
2.1.4.数据备份与恢复：每周进行一次全备份，每天进行一次增量备份，确保数据安全。
2.2.安全保障范围
2.2.1.网络安全防护：部署防火墙，设置安全策略，防止网络攻击。
2.2.2.数据安全防护：对重要数据进行加密存储，限制数据访问权限。
2.2.3.系统安全防护：定期进行系统漏洞扫描，及时修复漏洞。
3.运维服务内容
3.1.系统监控
3.1.1.监控指标：CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率、网络流量等。
3.1.2.监控频率：每5分钟采集一次监控指标。
3.1.3.异常报警：当监控指标超出正常范围时，通过短信、邮件等方式通知甲方。
3.2.故障处理
3.2.1.故障响应时间：接到故障报告后，在30分钟内响应。
3.2.3.故障处理结果：确保故障得到及时、有效的处理。
3.3.系统升级
3.3.1.升级计划：每年至少进行一次系统升级，升级时间为非工作时间。
3.3.2.升级时间：每年的第三季度。
3.3.3.升级内容：根据甲方需求，升级系统功能、优化性能、修复漏洞。
3.4.数据备份与恢复
3.4.1.备份频率：每周进行一次全备份，每天进行一次增量备份。
3.4.2.备份方式：采用磁带备份和磁盘备份相结合的方式。
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