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美容美发店服务手册

TOC\o1-2\h\u26622第一章：服务理念与宗旨 3

42601.1服务理念 3

322081.1.1以人为本：我们深知，每一位顾客都是我们的宝贵财富。因此，我们将始终关注顾客需求，以顾客为中心，提供个性化、专业化的服务。 3

2231.1.2追求卓越：我们不断引进先进的设备和技艺，提升员工的专业技能，以期在服务过程中，为顾客带来极致的体验。 4

225731.1.3诚信经营：诚信是企业的基石，我们坚守诚信原则，以真诚的服务赢得顾客的信任和满意。 4

123581.1.4不断创新：在服务过程中，我们注重创新，紧跟时尚潮流，为顾客提供多样化的服务选择。 4

203811.2宗旨与目标 4

301151.2.1宗旨 4

180821.2.2目标 4

23777第二章：店内环境与设施 4

182112.1店内环境布置 4

264422.2设施设备介绍 5

307812.3清洁与消毒 5

1696第三章：美容服务项目 5

60013.1面部护理 5

291803.1.1基础清洁护理 5

144853.1.2面膜护理 6

108993.1.3美白护理 6

271143.1.4抗皱护理 6

306863.1.5敏感肌肤护理 6

16073.2身体护理 6

75993.2.1身体磨砂 6

33873.2.2身体保湿 6

256563.2.3身体塑形 6

229263.2.4纤体护理 6

23273.3美容仪器 6

42413.3.1光子嫩肤 6

107123.3.2微针射频 7

146123.3.3超声刀 7

316423.3.4水光针 7

7944第四章：美发服务项目 7

1774.1发型设计 7

43604.2理发服务 7

134364.3发型护理 7

12134第五章：产品与仪器使用 8

99285.1产品介绍 8

1135.1.1护肤产品 8

29375.1.2美发产品 8

235615.1.3美容仪器配套产品 8

103215.2仪器操作与使用 8

42905.2.1美容仪器 8

66635.2.2美发仪器 9

304945.3产品与仪器搭配 9

294605.3.1护肤产品与美容仪器搭配 9

29905.3.2美发产品与美发仪器搭配 9

2524第六章：客户接待与咨询 9

120526.1客户接待流程 9

146146.1.1首次接触 9

254056.1.2登记信息 9

114406.1.3领取资料 10

223526.1.4引导就座 10

262306.1.5递送饮品 10

246086.2客户需求分析 10

167086.2.1了解客户需求 10

105316.2.2分析客户特点 10

119256.2.3推荐服务项目 10

26266.3咨询与解答 10

24676.3.1倾听客户疑问 10

43456.3.2解答客户疑问 10

298176.3.3提供专业建议 10

326716.3.4关注客户反馈 11

5799第七章：服务流程与标准 11

235077.1服务流程 11

47247.1.1预约接待 11

116097.1.2顾客接待 11

278407.1.3服务实施 11

227757.1.4服务结束 11

176647.2服务标准 11

260977.2.1服务态度 11

173817.2.2技术水平 11

155987.2.3服务环境 12

226107.2.4服务价格 12

299797.3服务质量控制 12

27027.3.1服务监督 12

73607.3.2员工培训 12

278377.3.3服务反馈 12

11902第八章：员工培训与管理 12

173458.1员工招聘与选拔 12

259398.1.1招聘渠道 12

188808.1.2招聘要求 12

147178.1.3选拔流程 12

271108.2员工培训与考核 13

55698.2.1培训内容 13

264008.2.2培训方式 13

40018.2.3考核