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官方微博微如何面对微博口碑

1、什么是口碑、口碑是怎么产生的

口碑是让用户体验你的产品和服务之后愿意跟他认识的人分享甚至炫耀，号召或推荐。

@晏涛三寿：什么叫口碑营销，就是让用户体验你的产品和服务之后愿意跟他认识的人分享甚至炫耀，号召或推荐。曾遇到2件事，一位客户购买企业的产品之后感觉特别愉快，她鼓动整个办公室同事购买，后来我们得知当即馈赠她小礼品；另一位粉丝后来在唱歌比赛中让20多人购买公司产品做制服，口碑不仅是说更是做

口碑，即口口相传的好评。

@亿邦社区：说到口碑，即口口相传的好评。也是大家所熟悉的口碑传播，依靠的是人们对某一事物的客观认识和真实评价，然后传递至身边的人群。当然口碑传播的要素是人，人是主体，消费或者使用后的感受是刺激人们对该事物传播的驱动力。只有好的消费和使用体验才会激发人们的传播。

2、口碑的能带来什么

60%的回头客都是通过口碑而来的

@豆豆博士和平店：口碑重要性是不可言喻的，我觉得可等同于信誉，更是信誉的一种提升。要求的是服务和品质，体现的是公司的文化和精神！单说我们店60%以上的顾客都是老顾客介绍来的，它所能带来的是不容小觑的

消费者在选择产品时依靠口碑效应。

@晏涛三寿：随着社会化媒体的发展，消费者的口碑传播更加迅速，通路更短，好的信息和坏的信息都极容易在用户中传播，面对产品的同质化，消费者的选择越来越困难复杂，