礼仪培训讲稿1.pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

首先欢迎各位来到计生妇幼中心，成为这个崭新大楼的一员。中心给

大家提供了一个相当优越的工作环境，在我们介休市可以说是一流的，一

流的环境必然需要有一流的服务才能相协调，所以，希望大家能以高质量、

严要求来约束我们的日常言行，来规范我们的操作技术，来提升我们的个

人素养，这也是为什么医务科要对新上岗的工作人员进行礼仪培训的原因。

（自我介绍）

今天一起和大家学习有关礼仪方面的知识。礼仪涵概的方面非常广，

包括的内容也非常多，我们单位学习礼仪，搞礼仪培训，为的是提高我们

员工的自身修养，规范、约束我们的行为，以此来提升我们的服务质量，

提升医院形象，这就是我们学习礼仪的意义。我们平常说先做人，后做事，

如果我们连做人这一步都达不到，如何去谈事业的发展。在准备今天学习

的资料时，我看到了这样一句话，

如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。

如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。

如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的

真谛。

所以，我们谈礼仪，就先从做一个素质高、有教养的人开始，做一个

有魅力、有风度的人开始，从最基础的日常行为做起，一点一滴做起，相

信大家会有一个非常明显的改观，周围的人也会对我们重新认识。

我们既然把文明礼仪作为岗前培训必须的一部分，那么我们就必须当

作制度地去落实，而不是学习过就行了，知道了就可以了，我们要把它作

为我们规范服务、衡量质量的一把标尺，所以我们必须首先从思想上提高

认识，严肃对待。

我们先简单看一下礼仪的概念，礼仪是一种典章、制度，包括人的仪

表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

下面我们分四个方面详细看看具体的内容。

一、仪表礼仪：

仪表就是外观，就是一个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我

们的总体印象。我们说这个人很有风度，那个人很俗气，其实就是指这个

人的仪表而言。

两部分：静态的：比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内

不会突变

动态的：举止和表情。有时一些不恰当的举止会影响到一个

人的素养。比如，参会或活动时，我们主任说：赞点一下人到了多少了？

我就站那儿一个，两个，三个，这样很不礼貌，和别人说话拿手指，指点

别人是非常不礼貌的，是吧，老师讲课可以指，但那是空指，这个很重要，

百学须先立志。——朱熹

不能实指。指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头有侮辱之意，他

说那要怎么指？我说你应该这么指，掌心向上，手指并拢，这样，一位，

两位，三位，这个就比较好看。这些方面有时候很重要。

1、谈到仪表的礼仪，它有三个规则是非常重要的。第一个规则最重要

的一个规则，你要整洁。这个大家都能理解，在这里不细讲。

第二要自然。不出位。因为我们都是国家工作人员，岗位上我们还是

要求比较正式、比较严肃。上次我们接受二甲复审的时候，晋中妇幼院的

吴院长就指出了我们某个年轻的工作人员发型很酷（爆炸式的），这与我

们的工作环境不相符。

第三就是互动。什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接

受了。我们举个例子，我到你这儿来了，你要为我服务，你好，需要什么

帮助？你得看着我，你不能说，你好，欢迎说好几句，从头到尾不看着我。

另外，就是要大方，不要扭捏，不好意思。

2、那我下面分别地来讲讲，仪表礼仪需要注意的要点。仪表礼仪其实

有四个要点你要注意，第一就是要注意容貌的修饰，第二，要注意化妆，

第三要注意举止，第四，要注意表情。第五、要注意服饰。

（1）首先我们来第一个问题讲的是容貌，主要修饰要点有这么几个，

发型，面部，口部，手部，

那么发型这块儿的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，

长度适中，款式适合自己。常洗，常理，男同志要求:前发不附额，侧发不

掩耳，后发不及领，女同志长发不过肩。护士我们要求全部用统一的发套

盘起，留海不能过眉。全部戴燕帽，并用黑色的钢