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（售后服务）奉献真诚服务树立旭日品牌

奉献真诚服务树立“旭日”品牌

宏宇物业站成立于2006年1月16日，现有职工40人，担负着宏宇和宏苑俩个住宅小区62栋住宅楼2250户居民的物业管理和服务工作。随着人们对居住环境和物业服务水平要求的不断提高，管理和服务难度越来越大，为此，我站紧密联系实际，以管理局和社区开展的“创和谐环境、建温馨家园”和“创新创效”活动为契机，抓好队伍建设，提升服务质量，努力创新基层建设工作新思路，具体做法如下：

壹、确立“12341”的工作思路，创新管理模式，提高服务质量

结合新建基层队和所辖小区现状，经党支部和站委会研究筹划，确立了“12341”的全年工作思路，“1”即：“确立壹个中心”（奉献 真情服务，打造‘旭日’品牌）；“2”指：“完成俩项任务”（抓好 队伍建设，提升工作质量；真诚贴近服务，诚心沟通居民）；“3”即：“采取三种手段”（加强职工培训，提高职工素质；创新管理方法，调动员工积极性；通过真情服务，拉近和居民距离；）“4”指：“实行四化管理”（基础工作明细化，队伍管理亲情化，工作要求精细化，基层建设规范化；）；“1”即“搞好壹项活动”，（结合社区2006年 的四项主题活动，开展“竞技比拼、评先树优、真情服务、树立品牌”活动）。

明确工作思路的同时，我站制定完善了各项规章制度。共修订完善《生产运行制度》等14项生产管理制度；《党支部管理规章制度》等9项党群管理制度;《站长岗位责任制》等12项岗位责任制；以及

绩效考核办法、职工考勤制度，确保全站各项工作安全、规范、有序进行。

积极开展的“创新、创效”活动，发动干部职工集思广益，不断创新管理方式。为调动职工积极性，我站于职工中实行“今天我负责”制度。该活动的目的于于充分发挥员工的主人翁责任感，让每壹位员工通过换位管理，增强主人翁意识，加强责任心，融洽干群关系，严肃劳动纪律，提高服务质量。具体做法：每天每个班组安排壹名员工负责当日该班组考勤、小区环卫、绿化工作质量的监督以及公共设施的检查报修等日常管理工作，对本班组当日生产及其他动态负总责。同时，我们于管理人员中推出了“管理人员壹线工作日”制度，规定站上管理人员每周参和生产劳动不少于俩次，且将绿化实验园地作为站部劳动承包区块，固定每周五下午为劳动时间，对其进行管理养护。

俩项制度实施以来，融洽了干群关系，职工的工作热情和积极性明显改变，职工的工作积极性明显提高，全面提升了服务质量。

二、以“咱们工人有技术才更有力量”大讨论活动和“素质提升工程”为载体，深入开展“学艺无极限”活动，强化对职工的业务技能培训

我站以管理局开展的“咱们工人有技术才能更有力量”大讨论和物业公司开展的“素质提升工程”活动为载体，本着实用性原则，转变培训观念。我们针对宏苑区绿化任务重，整体绿化工素质不高的现状，经站委会研究论证，决定利用宏苑小区20号楼前的“假植地”，建立壹个集育苗、试种、创效、培训演练于壹体的绿化试验培训园地。

于建立绿化培训基地的过程中，我站干部职工利用周末和工作空余时间，分别进行平整土地，清除杂草、杂树，清理积攒的建筑垃圾和生活垃圾，且且认真做好居民的工作，清理了种植的菜地和挖好的菜窖，将这块地分成了四个条块，保留了原来完好的树木，于空余的地方分四次先后载植了六百余株各种植物，且于周围扎好了竹篱笆，使整个园地呈现整齐有序的面貌。

至今为止，这片“绿化园地”已种有九百余株四十几个品种的植物，其中白蜡，千头春，法桐，合欢等大型乔木约二百余株；国槐，复叶槭，高干女贞等小乔木约壹百六十余株；各种球及花类灌木，月季等小灌木约七十余株；藤本植物（紫藤，蔷薇等）约二十余株；宿根花卉（鸢尾，荷花菊，反曲景天，胭脂红景天等）约四百余簇。全部移植外用后，预计可创收约31500元。

绿化园地初具规模后，我站充分利用此绿化园地，定期组织绿化工进行修剪整形，浇水，松土，除草，打药等绿化管理技术的培训演练，聘请公司绿化办专业技术人员现场培训4次，接待宏达，曙光，绿化队等单位参观学习5次，全面提升了绿化工的实践操作能力。这壹绿化培训园地于社区创新创效成果展上，被评为“优秀成果”。

下壹步，我站准备继续调整好这片园地的种植品种和布局，着重于现有苗木的造型、养护上下功夫，且及时补充引进新品种，进行试验种植，让它们按照需要生长、定型，使其成为物业公司的苗木实验基地，为临盘的绿化改造提供出更多更好的苗木，为临盘的绿化工作做出应有的贡献。

我站于深入