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2024年度4S店试驾活动客户体验优化合同

本合同目录一览

1.1活动背景

1.2活动目标

1.3活动时间

1.4活动地点

1.5活动参与对象

1.6活动流程

1.7活动内容

1.8活动组织

1.9活动预算

1.10客户体验优化措施

1.11活动宣传与推广

1.12客户反馈收集与处理

1.13合同期限

1.14违约责任

1.15争议解决

1.16合同附件

第一部分：合同如下：

1.1活动背景

1.1.1为提升本年度4S店品牌形象，增强客户购车体验，促进销售业绩，特举办2024年度4S店试驾活动。

1.1.2活动旨在通过试驾体验，让客户更直观地感受车辆性能和品牌服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

1.2活动目标

1.2.1提升客户对品牌车型的认知度和好感度。

1.2.2增加潜在购车客户数量，促进销售业绩提升。

1.2.3收集客户试驾反馈，为产品改进和服务优化提供依据。

1.3活动时间

1.3.1活动定于2024年3月1日至2024年6月30日期间举行。

1.3.2具体活动时间以各4S店实际安排为准。

1.4活动地点

1.4.1活动地点为全国各4S店所在地。

1.4.2具体活动地点以各4S店公告为准。

1.5活动参与对象

1.5.1凡年满18周岁、持有有效驾驶证的消费者均可报名参与活动。

1.5.2活动参与对象需为首次购车客户或购车意向强烈者。

1.6活动流程

1.6.1报名：客户通过电话、网络或现场报名。

1.6.2预约：报名成功后，客户需预约试驾时间。

1.6.3试驾：客户按照预约时间到店进行试驾。

1.6.4反馈：试驾结束后，客户需填写试驾反馈表。

1.6.5赠送：根据客户试驾反馈，赠送相应礼品。

1.7活动内容

1.7.1试驾体验：提供多款品牌车型供客户试驾。

1.7.2专业讲解：由销售顾问为客户讲解车辆性能和配置。

1.7.3互动游戏：设置趣味游戏环节，增加客户参与度。

1.7.4咨询服务：提供购车咨询、金融方案等服务。

1.8活动组织

1.8.1各4S店负责组织本店的试驾活动。

1.8.2总部负责提供活动所需物资及培训支持。

1.8.3各4S店需按总部要求，制定活动方案并报送审批。

1.9活动预算

1.9.1活动总预算为人民币万元。

1.9.2预算包含宣传费用、礼品费用、活动执行费用等。

1.10客户体验优化措施

1.10.1提高试驾车辆清洁度，确保客户体验。

1.10.2加强销售人员培训，提升服务意识。

1.10.3设立客户反馈收集渠道，及时处理客户问题。

1.10.4对试驾过程中出现的问题，及时进行整改。

2.1活动宣传与推广

2.1.1各4S店需在活动期间，通过店内显示屏、海报、宣传册等形式进行活动宣传。

2.1.2利用社交媒体、网络平台等渠道进行线上推广，扩大活动影响力。

2.1.3与当地媒体合作，进行活动报道，提升品牌知名度。

2.2客户反馈收集与处理

2.2.1各4S店需设立专门的客户反馈收集点，收集客户试驾反馈。

2.2.2客户反馈表需包含对车辆性能、服务、价格等方面的评价。

2.2.3收集到的客户反馈需在活动结束后5个工作日内整理完毕，并上报总部。

2.3合同期限

2.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年6月30日止。

2.4违约责任

2.4.1若一方未按合同约定履行义务，应承担违约责任。

2.4.2违约方应支付对方因违约所造成的直接经济损失。

2.4.3双方协商解决不成时，可依法向人民法院提起诉讼。

2.5争议解决

2.5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

2.5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.6合同附件

2.6.1.1活动方案

2.6.1.2客户反馈表

2.6.1.3活动预算明细

2.6.1.4宣传物料清单

2.7合同变更与解除

2.7.1本合同在履行过程中，如需变更或解除，应经双方协商一致，并签署书面文件。

2.7.2合同变更或解除后，原合同条款对双方仍有约束力。

2.8合同生效与通知

2.8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.8.2任何一方需通知对方的事项，应以书面形式发送至对方指定地址，自发送之日起生效。

2.9合同保密

2.9.1双方对本合同的条款、活动内容、客户信息等保密事项负有保密义务。

2.9.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。

2.10合同解除条件

2.10.1如一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同。

2.10.2如发生不可抗力因素，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。

2.11合同终止

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