Zara数字化运营体系.pdf

1.信息大数据分析

一．把消费者声音化成数字

走进店内，柜台和店内各角落都装有摄影机，店经理随身带着PDA。当客人

向店员反映：“这个衣领图案很漂亮”、“我不喜欢口袋的拉链”，这些细微末节的

细项，店员向分店经理汇报，经理通过Zara内部全球资讯网络，每天至少两次

传递资讯给总部设计人员，由总部作出决策后立刻传送到生产线，改变产品样式。

关店后，销售人员结帐、盘点每天货品上下架情况，并对客人购买与退货率

做出统计。再结合柜台现金资料，交易系统做出当日成交分析报告，分析当日产

品热销排名，然后，数据直达Zara仓储系统。

收集海量的顾客意见