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;目;01;;售后人员的举止言行代表着公司的形象,需要具备专业的素养和亲和力。;售后服务理念与原则;02;接待客户;维修保养操作规范;;03;全面了解公司各类产品系列及其定位。;了解并熟悉产品可能出现的各类故障及其原因。;了解产品的保养周期及常规保养项目,减少故障发生。;04;清晰简洁的表达;处理客户投诉和纠纷技巧;;05;明确团队成员角色与职责,鼓励团队成员在各自领域内发挥专长,提高团队整体效率。;压
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