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1+X前厅运营练习题库与参考答案

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.前厅基层管理者是执行中高层决策、指挥一线员工实施的管理者，培训内容主要是()

A、服务态度

B、专业知识

C、专业技能

D、基本沟通技巧

正确答案：D

2.员工应当在()期间，保护顾客隐私等客户数据。

A、在职工作时间白越来维附的大

B、下班以后

C、离职以后

D、以上都是

正确答案：D

3.刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事找刘女士。而且持身份证，结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？()

A、诚实第一，告知马先生刘女士在酒店，但要征得客人同意后才可以让马先生上去

B、告诉马先生“查无此人”通开马先生后，通过安全方式通知刘女士此事

C、告诉马先生自己不清楚，刘女土应该不住在酒店

D、诚实第一，告知马先生则女主的房号

正确答案：B

4.涉及住客信息查询，问讯员应该()。

A、做好保密工作

B、拒绝提供查询服务

C、快速查询，告知房号

D、把顾客不愿意接见访客的意愿直接告诉访客

正确答案：A

5.观察法分为直接观察法、()、事后痕迹测量法。

A、短期观察法

B、长期观察法

C、仪器观察法

D、间接观察法

正确答案：C

6.下列不属于食药监检查内容的是()

A、台帐

B、大厅卫生

C、食品

D、员工的健康证明

正确答案：B

7.酒店为住客提供()，体现住客好客。

A、访客接待

B、信息咨询

C、商务服务

D、租赁服务

正确答案：A

8.疫情防控期间，酒店坚持正面宣传，以下做法情误的是()

A、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息

B、依法科学防控，严格遵守国家相关的法律法规

C、疫情离我们很远，没必要大力宣传

D、不造谣、不信谣、不传谣

正确答案：C

9.修改()预订信息时，不会影响价格。

A、房型

B、入住日期

C、楼层要求

D、离店日期

正确答案：C

10.在酒店内发现任何人有中毒症状，无论是误服或放意服毒，应立即报警，并向总经理汇报:由大堂副理拨打急数中心电话()呼救，等待医务人员救援。()

A、119

B、110

C、120

D、114

正确答案：C

11.为了降低NoShow”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是()

A、一月前

B、一周前

C、一天前

D、三天前

正确答案：C

12.顾客在OTA网站的点评信息，通常的排列规则是按照()

A、点评丰富度

B、点评是否含图

C、点评字数

D、点评分数

正确答案：A

13.针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是()

A、遇到难以搞定的差评，尝试删除它

B、看到不好回复的差评。就当没看见

C、网络点评不会对对影响顾客预订决策

D、优先回复差评，减少差评的不良影响

正确答案：D

14.000房态在统计可出租房间数时()

A、不计人可出租房数

B、可自由选择是否计人可出租房数

C、必须计人可出租房数

D、以上都不对

正确答案：A

15.酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行()操作。

A、销售员管理

B、会员生日查询

C、新增会员卡

D、会员卡充值

正确答案：A

16.消费者购买商品的般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感过程、()过程。

A、知觉

B、需要

C、意志

D、偏好

正确答案：C

17.下列VIP客人接待错误的是()

A、VIP客人必须到总台接待和办理结账手续

B、首先填写VIP申请单上报总经理，请示接待规格

C、大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间

D、可在房间内办理入住接待

正确答案：A

18.当住客要求保密，访客查街时应()

A、婉言拒绝访客

B、告诉房号让访客联系

C、打电话联系住客

D、让访客留言

正确答案：A

19.针对网络点评，酒店采取的策略中错误的是()。

A、点评应有专人负责

B、点评需要及时回复

C、认真整改网评反馈的问题

D、网评信息，尤其是差评要控制奥论，不让别人知道

正确答案：D

20.顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于()投诉。

A、对设施设备的投诉

B、对服务项目及质量的投诉

C、对酒店经营规定及制度的投诉

D、对服务态度的投诉

正确答案：B

21.查无此人”的邮件处理方式是()。

A、直接处理掉

B、保存在问讯处直到收件人来领取

C、打开信件看是否能找到收件人联系方式

D、退回寄件人

正确答案：D

22.多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生预订成功但客人人住时时找不到预订的事件。对此，前厅部经理提出了一-些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题没有作用?()

A、严格要求预订员预订后反馈预订确认号

B、严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名

C、要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次搜索

D、为接待