消费心理与行为分析参考答案.pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

挑战自我参考答案

情境一：

一、同步测试

（一）选择题：

1、A2、B3、A4、C

5、A6、C7、D8、A

（二）判断题：

1、对2、错3、对4、对5、错

二、案例分析

要点：

1､希尔顿旅业集团关于时间价值观的调查的目的是了解美国人

对时间的态度，时间价值观以及他们行为背后的原因。调查能发现客

人的需求，推出针对性的服务以吸引更多顾客。

2､“快乐周末”的项目之所以能受到美国人的欢迎，是因为“快

乐周末”项目符合大多数美国人休闲比赚钱更重要的生活态度，接近

2/3的美国人愿意为获得更多的时间而在报酬上做出牺牲；“快乐周末”

的项目的推出适应了大多数美国人潜在需求。

3、为吸引更多的客人，希尔顿“快乐周末”项目宣传重点应放

在有小孩的工作女性、以及亲情、价格优惠等方面。

三、实操训练（略）

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

情境二：

一、同步测试

1、B2、C3、C4、A

5、D6、D7、A8、C

9、B10、D11、A12、D

13、A14、D15、C16、A

17、B18、C19、C20、B

21、B22、A23、C24、B

25、B

二、案例分析

1、消费者的认知系统对劳伦的广告和商品陈设会使消费者产生一种

情绪并唤醒一种生活方式、产生获取一个新的身份的梦想（对上层社

会完美生活的向往）。消费者通过感受商店的产品陈列及辅助饰物、

麦迪逊大街的陈列室及其精致的家具和装饰物、精心设计的广告等刺

激物，对劳伦产生一种优雅运动、精致生活的整体判断，进而联想到

这一生活方式可能使自己享受贵族般的悠闲生活。

2、从品牌名称上看，拉尔夫劳伦是设计师名字，人名作为名称具有

易读易记的作用；从标志设计来看，人名中间插入打马球的人物造型，

直观点出品牌推崇的生活方式，运动中的人物造型给人以开拓奋进、

充满活力形象，对称的设计产生的平衡美感和稳重感，R和L的大写

比较醒目且符合人名书写习惯。

3、消费者的感觉和认知反应让消费者产生喜爱、憧憬等积极的情感，

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

从而做出购买决策。拉尔夫劳伦通过广告、商品陈设等传播手段，培

养了一批喜欢这一风格的忠诚消费品，拉尔夫劳伦围绕这些消费者推

出了一系列能表现这一生活方式的物品，从服装、香水、鞋到家庭陈

设品（床上用品、毛巾、地毯、墙纸）甚至家具，营造了劳伦时装帝

国

三、实操训练（略）

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

情境三：

一、同步测试

1、D2、B3、D4、A

5、D6、B7、C8、A

9、B10、B11、A12、B

13、C