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探讨数据分析在电子商务网站中的作用

引言

电子商务网站是电子商务的基本交易平台，随着社会

出现越来越多的电子商务网站，网站的形式多样化，结构

复杂化，功能多。健全的网站系统有利于为顾客创造优质

的服务环境，怎样优化网站系统性能，满足顾客的要求是

电子商务企业需要长期考虑的问题。一个优秀的电子商务

网站，有利于吸引客户，稳定市场，提高市场竞争力，提

高企业的经营效益，随之就出现了研究数据的模式，在海

量的数据中挖掘有价值的东西，数据分析对于企业发展具

有十分重要的作用，因此如何有效的进行数据分析，是网

站需要解决的瓶颈。

一、电子商务给企业带来的变化及影响

（一）改变了传统的营销方式

传统的企业营销模式需要依靠复杂的利益渠道，在通

过大量的人力物力宣传企业和产品占有市场，这种模式消

耗了大量的物力财力，成本控制不是很理想，随着电子商

务的出现，企业可以利用网络手段推广自己，拓展自己的

业务范围，电子商务可以联通相隔千里的卖家各买家，双

方可以很快的在网上完成交易，形成一对一的营销关系

[1]，既方便了买家购买商品，卖家也轻松地卖出商品获得

收益，这种方式对于企业采购原材料、宣传手段、产品销

售等环节都会产生质的变化。

（二）改变了企业的竞争方式

电子商务的突出特点就是网络信息的公开性，通过网

络便可以清楚地了解企业的产品，确保市场竞争的公平，

网络上大中小企业同时竞争，行业之间的界定比较模糊

[2]，企业如何借助电子商务模式提高自己的竞争力是企业

需要解决的困难。电子商务为企业开辟了广阔的市场，带

来了新的销售模式，因此企业首先应做好信息网络生产，

然后在网络上与顾客和潜在消费者互动，销售自己的产

品，最终完成交易，企业在发展的过程中要不断吸收先进

的东西，努力创新，改进企业的产品和服务，提高自己的

生存价值。

（三）改变了人们传统的消费习惯

通过调查，目前全国网民中，有60%具有专科以上学

历，知识化程度较高，平均年龄在33岁，他们的消费行为

比较独立[3]，比较看中商品和服务的个性，主动地提出自

己对产品的质量、规格、样式、包装等新的要求，不喜欢

被动的接受企业的产品和服务，电子商务的发展正在改变

着消费者的消费习惯、喜好等等，通过电子商务人们可以

更快速的获取产品信息和内容，加之科技时代下产品更新

换代的速度非常快，人们的消费习惯和要求也随之快速变

化，当今压力大快节奏的生活使得消费者希望可以通过电

子商务给生活带来一定的方便和乐趣，不断的提出自己的

要求。

（四）改变了市场营销的大环境

电子商务使得消费者消费的行为越来越个性化，企业

不断结合市场的变化，快速的做出反映，满足消费者的需

求，电子商务使得消费者和企业可以面对面的交流，省去

了很多中间环节，在互动过程中，顾客的主导权愈加突

出，企业不断根据消费者的心理变化调整自己的经营战

略，满足消费者的消费需求。

二、电子商务网站与数据分析的关系

数据分析是电子商务网站重要的组成部分，对于企业

决策提供重要的数据参考，针对电子商务网站，数据分析

就是利用挖掘数据的分析方法和技术手段，在网站大量的

交易数据中总结企业产生品销售和顾客购买之间的规律和

特点，分析消费者的消费特点，具体方法是通过网络和交

易信息提取客户、市场、产品、销售环节的具体数据，然

后建立相关主题模型，存储在数据库中，每一个主题包含

的数据代表了某一维数据[4]，维数越多说明数据量越丰

富，便于从大量的数据中得出比较精确的结论，维数越少

就采用统计分析，得出宏观的讨论结果，数据分析的工作

就是建立在这些数据的基础上，对多维数据进行分析和挖

掘，为企业提供有价值的参考数据，此图是数据分析的具

体过程：

图1数据挖掘分析过程

目前电子商务网站采取的数据分析主要包括：流量来

源分析、流量效率分析、站内数据流分析、用户特征分析

四个方面。

1、流量分析

流量消耗大是电子商务的特点，企业能够盈利的关键

保障就是流量来源的成本比较低，流量来源就是你的用户

主要来自于哪些网站，什么网站可以给你创造更多的生

意，还要能够辨别哪些网站的流量来源是真实的，哪些是

虚假的。主要体现在：（1）搜索引擎关键词分析：分析关

键词的具体来源，了解网络产品分布和产品组合[5]，如果