工作质量标准化实施方案.doc

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有关工作质量标准化的学习资料

（现将此资料下发给你们，希望能够认真学习，从中汲取经验，拓展质量标准化工作的思路，对搞好质量标准化工作有所帮助。）

综合科

2012、8、25

工作质量标准化内容

工作质量标准化根据管理内容分类，可以分为管理标准、技术标准和操作标准。

（一）管理标准

管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。可以分为管理基础标准、技术管理标准、经济管理标准、行政管理标准和生产经营管理标准。我公司的管理标准可根据本部各部门的责任内容确立。

按照国家企业管理标准的内容分类，管理标准包括：综合经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理、服务管理等基础内容。每一类标准下可根据需要分为若干子标准。

（二）技术标准

对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准，称为技术标准。它是生产、建设及商品流通中共同遵守的技术依据。技术标准可分为基础标准、产品标准、方法标准、安全卫生标准与环境保护标准。

技术标准按照对象不同可分为类别：基础标准、设计标准、工艺标准、安全标准、环保与卫生标准、设备标准、运输标准、贮存标准、能源标准、方法标准（检测、检验、试验）、采购标准、信息技术标准等。

（三）工作标准

工作标准是企业标准化领域中对需要协调统一的与管理标准和技术标准有关的工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核所制定的标准。对每项具体工作或岗位做出规定，它是工作质量标准化体系中基础的标准。工作标准的细化，在很大程度上能够提高企业生产效率。

工作标准主要包括：管理岗位标准与操作岗位标准。操作岗位标准主要涵盖生产领域各项操作岗位，如《加油车操作规程》、《吊车安全操作规程》等。每一类操作标准还可以按照岗位分工进行更加明细的划分，分工越细越能精确规定岗位操作，但是也要考虑成本与操作的必要性。

管理岗位标准是针对非生产类操作技能制定的标准。此类标准一般是对各类固定的管理岗位或职责进行确立的。如

制定、发布工作质量标准化工作实施方案、计划及工作思路

审议有关工作质量标准化工作有关的各项草案

监督各单位、部门工作质量标准化开展的进度

标准化体系建设可分为管理标准体系、技术标准体系、工作标准体系三大板块。

试点阶段：由试点部门和企业策划部共同组成项目组，负责试点单位标准化工作的开展及实施。

扩展阶段：各版块应成立项目小组，负责本版块标准化工作的信息搜集、计划制定及体系落实。标准化体系建设中应吸纳本部相关人员及二级单位有关人员加入，形成跨部门小组有助于发挥各自优势，保证标准化体系工作的效率和准确性。

工作质量标准化实施步骤

确定公司标准体系建设的宽度和深度

标准体系建设的宽度是按照管理标准、技术标准、工作标准的分类对公司现有的业务进行重新梳理，明确需要制定标准的业务类别和内容。需要注意的是，管理标准与技术标准在有些业务中是相通的，因此，在这些业务领域实施标准化应注重统一和对照。

按照标准体系涉及的业务类别，公司在建设标准化体系时可采用局部标准化体系建设、重点业务标准体系建设、全面标准体系建设三种形式。

局部标准化建设选取公司管理较为健全，具有典型性的业务内容开展标准化建设。局部标准化建设是企业标准化建设的基础阶段，可以为开展重点标准化与全面标准化建设提供思路与经验。

重点业务标准化是对与企业主营业务有关的各项管理内容开展的标准化建设，如生产管理、采购管理、财务管理、合同管理等。重点业务标准化需要对企业主营业务进行彻底梳理与分解，同时对标准内容进行量化与细化。重点业务标准化是对企业各项管理的一次整合与再定义。我公司多数业务制度有着明确的业务内容与详细规定，开展重点业务标准化工作有很大的优势。

全面业务标准化是企业标准化体系的最高水平。全面业务标准化是企业标准化管理的最高状态但不是终点，企业应该从自身实际情况出发，不断完善标准化管理体系建设。

标准体系建设的深度是决定标注体系建设的层次，在明确业务的内容基础上，确定公司标准化体系建设触及的层次。例如，管理标准体系—劳动人事管理标准—全员培训管理标准—操作岗位员工培训管理标准，为四级管理标准。层次越多，对具体操作的规定就越细致，因此，规定也就越明确，但同时也应考虑层次与管理能力的关系。

收集掌握国家、地方和行业的有关政策、法律、规章和强制性标准

公司制定标准，首先应掌握目前国家、地方和行业这些外部环境中存在的政策法律信息。这些信息具有强制性，企业必须按照要求执行，所制定内部标准也需要与外部环境要求保持一致。此外，外部环境本身存在大量的管理标准，公司可以直接以这些标准为