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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
第八章激励
第一节激励概述
一、激励的含义
（一）激励的定义
心理学中的激励，是指人在外部条件的刺激下出现的心理紧张状态。管理中
的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发动机，使其
朝着所期望的目标前进的心理过程。通俗的说，就是调动人的工作积极性，使其
潜能充分发挥出来。
激励具有两大特点：其一是内在驱动性，其二是自觉自愿性。
（二）激励的四大要素
1.需要是激励的起点和基础
2.动机
3.外部刺激
4.行为
二、激励的作用
（一）吸引优秀的人才到企业来
（二）开发员工的潜在能力
（三）留住优秀人才
（四）造就良性的竞争环境
（五）有助于激发和调动员工的积极性
（六）激励有助于将员工的个人目标导向企业目标上来
（七）激励有助于增强企业的凝聚力
三、激励的过程模式
激励的过程模式表现为：在各种管理手段与环境因素的影响下，被管理者产
生了未满足的需要，当实现这种未满足的欲望越来越强，从而造成心理与生理的
高度紧张时，就会去寻找满足需要的目标，并产生实现这种目标的动机；由动机
驱使被管理者采取努力实现上述目标的行为；目标实现，需要满足，紧张心理消
除，激励过程完成。
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
第二节激励理论
一、人性假设理论
（一）马克思主义的人性观
马克思主义认为，人具有自然属性、社会属性和思维属性。
（1）自然属性：人是自然界的产物，又主宰自然界、能动地改造自然界。
（2）社会属性：人就其本质来说，是一切社会关系的总和。
（3）思维属性：人区别于动物最根本的属性便是人类具有思维能力，进行
思维活动。
（二）西方人性假设理论
1.“经济人”假设
“经济人”又称“理性—经济人”、“实利人”。“经济人”假设最初由英国经
济学家亚当·斯密提出。
该假设认为，人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经济报酬和物质
生活的满足。
“经济人”假设的思想对应于麦格雷戈的“X理论”，即：
（1）一般人对工作具有天生的厌恶，只要有可能，便会逃避工作。
（2）由于人类具有不喜欢工作的厌恶，故必须给予多数人以强制、控制、
监督以及惩罚的威胁，才能迫使他们朝着组织的目标努力。
（3）一般人愿意受人指挥，不愿意承担责任，志向不大，但求生活的安定。
2.“社会人”假设
“社会人”假设的理论基础是人际关系学说。“社会人”假设最早来自于梅
奥（G．E．Mayo）主持的霍桑实验。
3.“自我实现人”假设
“自我实现人”假设是20世纪50年代末由马斯洛、阿基尔斯、麦格雷戈等
人提出的。
“自我实现人”假设的思想对应于麦格雷戈的“Y理论”，即：
（1）人在工作中消耗体力和智力，是极其自然的事，如同休息和游戏一般。
（2）控制和惩罚并非促使人朝向组织目标的唯一方法，一般人能自我督导
和自我控制。
（3）只要情况合适，一般人不仅学会承担责任，
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