DB3713T 266-2022 滑雪场服务质量规范.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA12

3713

临沂市地方标准

DB3713/T266—2022

滑雪场服务质量规范

Specificationforservicequalityofskiarea

2022-09-26发布2022-10-26实施

临沂市市场监督管理局发布

DB3713/T266—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由临沂市体育局提出、归口并组织实施。

I

DB3713/T266—2022

滑雪场服务质量规范

1范围

本文件规定了滑雪场服务的基本要求、人员要求、服务提供、服务保障及服务评价与改进等方面内

容。

本文件适用于临沂市面向社会开放的滑雪场所。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB19079.6体育场所开放条件与技术要求第6部分：滑雪场所

GB/T31170雪具的维护与保养

GB/T40232冰雪运动场所用安全标志

3术语和定义

GB19079.6界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

滑雪场skiarea

向社会开放，经相关许可部门批准后建立的，能够满足人们进行与滑雪有关的训练、竞赛、健身和

休闲等活动的场所。

［来源：DB13/T2676—2018,3.1］

4基本要求

滑雪场应符合GB19079.6的规定。

5人员要求

5.1应根据滑雪场规模配备相应比例的滑雪技术指导员、安全巡察人员、索道等机械设备管理人员及

滑雪道服务人员。

5.2从业人员应经过上岗培训并具备相应的业务知识和技能，特殊岗位的从业人员应取得相应的资格

证书后方可从事该项工作。

5.3从业人员应熟知经营服务信息，能提供基本信息咨询。

5.4从业人员应熟知紧急救援电话、方式，能提供基本的紧急救援服务。

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DB3713/T266—2022

5.5从业人员应仪容仪表整洁，着工作服，佩戴岗位标牌，使用文明用语，热情主动、耐心细致为滑

雪者服务。

6服务提供

6.1滑雪道服务

6.1.1滑雪场应设立醒目的《滑雪者须知》等告示，通过视频或广播方式进行滑雪知识、安全注意事

项等内容的宣传。

6.1.2滑雪技术指导员、安全巡察救护人员应佩戴明显标识或穿着统一服装。

6.1.3滑雪技术指导员应帮助滑雪者正确使用滑雪器材，根据滑雪者水平推荐适合的雪道，讲授滑雪

技巧，讲解安全注意事项等。

6.1.4拖牵工作过程中，安全巡察人员应及时扶起摔倒在拖牵行驶路线上的游客。

6.2滑雪器材服务

6.2.1滑雪器材管