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2024年度防盗门产品售后服务保障合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.售后服务范围及内容

2.1售后服务范围

2.2售后服务内容

2.3售后服务期限

3.售后服务流程及责任

3.1售后服务流程

3.2售后服务责任

3.3售后服务费用

4.售后服务配件及材料

4.1配件及材料种类

4.2配件及材料供应

4.3配件及材料质量

5.售后服务技术支持

5.1技术支持方式

5.2技术支持人员

5.3技术支持时间

6.售后服务人员要求

6.1售后服务人员资质

6.2售后服务人员培训

6.3售后服务人员考核

7.售后服务投诉处理

7.1投诉渠道

7.2投诉处理流程

7.3投诉处理时限

8.合同解除及终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除及终止后的责任

9.合同争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同生效及变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同变更内容

11.合同附件

11.1附件一：售后服务细则

11.2附件二：配件及材料清单

11.3附件三：技术支持手册

12.合同签署

12.1签署日期

12.2签署地点

12.3签署人员

13.合同份数

13.1合同正本份数

13.2合同副本份数

13.3合同保管

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]

乙方联系方式：[乙方联系电话]

2.售后服务范围及内容

2.1售后服务范围

（1）产品的安装、调试、使用指导；

（2）产品的日常维护、保养；

（3）产品的故障排除、维修；

（4）产品的更换零部件供应。

2.2售后服务内容

（1）产品自购买之日起一年内，提供免费上门安装、调试服务；

（2）产品自购买之日起一年内，提供免费日常维护、保养服务；

（3）产品自购买之日起一年内，提供免费故障排除、维修服务；

（4）产品自购买之日起五年内，提供零部件更换服务，但需收取合理费用。

2.3售后服务期限

本合同约定的售后服务期限为自产品购买之日起一年至五年。

3.售后服务流程及责任

3.1售后服务流程

（1）客户发现问题，联系乙方售后服务人员；

（2）乙方在接到客户投诉后，及时安排技术人员进行上门服务；

（3）技术人员现场诊断、维修或更换零部件；

（4）问题解决后，客户对服务进行满意度评价。

3.2售后服务责任

（1）乙方负责提供及时、高效的售后服务；

（2）乙方对因自身原因造成的维修失误承担相应的责任；

（3）乙方对因非自身原因造成的维修失败不承担责任。

3.3售后服务费用

（1）产品保修期内，乙方提供免费维修服务；

（2）产品保修期外，乙方提供有偿维修服务，具体收费标准另行协商。

4.售后服务配件及材料

4.1配件及材料种类

（1）门锁；

（2）门铰链；

（3）门体；

（4）其他相关零部件。

4.2配件及材料供应

乙方负责提供符合国家标准的配件及材料，并确保其质量。

4.3配件及材料质量

（1）符合国家标准；

（2）具有合格的质量检测报告；

（3）无质量问题。

5.售后服务技术支持

5.1技术支持方式

（1）电话咨询；

（2）电子邮件；

（3）现场指导。

5.2技术支持人员

乙方应安排具备专业知识的技术支持人员，为客户提供技术支持。

5.3技术支持时间

乙方技术支持时间为每周一至周日，每天8:00至22:00。

6.售后服务人员要求

6.1售后服务人员资质

（1）相关专业的学历或职业资格证书；

（2）一定的实际工作经验。

6.2售后服务人员培训

乙方应定期对售后服务人员进行专业培训，提高其业务水平。

6.3售后服务人员考核

乙方应定期对售后服务人员进行考核，确保其服务质量。

8.合同解除及终止

8.1合同解除条件

（1）一方严重违约，另一方有权解除合同；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）双方协商一致，决定解除合同。

8.2合同终止条件

（1）合同约定的售后服务期限届满；

（2）双方协商一致，决定终止合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行。

8.3合同解除及终止后的责任

（1）合同解除或终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务；

（2）合同解除或终止后，因履行合同所发生的费用和损失由责任方承担；

（3）合同解除或终止后，双方应相互提供必要的协助，以妥善处理剩余事务。

9.合