工作领域7 数字化应98课件讲解.pptx

工作领域7数字化应用;工作领域描述数字化应用可以大大提高房地产经纪业务效率，是房地产经纪人的好帮手。数字化应用是确保房地产经纪服务品质的基础工作。门店数据分析可以进行用户交互数据分析、门店业务数据分析、经纪人工作数据分析，提高交易服务质量。数据建模与门店数据化运营可以通过分析数据找出问题，推进门店管理。关键指标数据分析可以聚焦管理指标，提升房地产经纪服务水平和效率。所以，数字化应用是房地产经纪服务人员的翅膀，需要具备相应的工作技能。

;工作领域内容l门店数据分析；

l数据建模与门店数据化运营；l关键指标数据分析。

工作技能要求

1.能够理解房地产经纪服务职业标准和工匠精神；2.能够进行门店数据分析；3.能够进行数据建模；4.能够开展门店数据化运营；5.能够进行关键指标数据分析；6.能够撰写数字化应用综合报告。

;任务1门店数据分析;1.1任务分析

门店数据分析任务内容主要有3项：

（1）用户交互数据分析；

（2）门店业务数据分析；

（3）经纪人工作数据分析。

1.2任务流程

门店数据分析任务流程有7个步骤：

（1）工作准备；

（2）门店数据分类；

（3）确定线上数据分析方法；

（4）以贝壳找房为核心的用户交互数据分析；

（5）以房和客为核心的门店业务数据分析；

（6）以经纪人为核心的个人工作数据分析；

（7）撰写门店数据分析报告。;1.3任务实施

1.工作准备（1）认知数据化运营的逻辑。数据化运营的逻辑：描述→衡量→管理。

1）描述。用数据去描述门店经营状况。例：XX门店这个月业绩是2.5万元。

2）衡量。数据的问题是比出来的。例：截止到本月20号，一共才做了1.5万元的业绩，上个月20号已经都8万业绩了。

3）管理。通过对影响数据的因素进行分析，找到产生问题的节点，行改进，提升工作质量。

（2）认知数据化运营。数据化运营是借助数据，分析经营中的问题。管理动作跟着数据显现的问题走，进而达到经营效率的提升与经营数据的提高。数据化运营的益处：

1）决策有依据，判断更精准。

2）对症下药，改善门店经营问题。

3）业务管理??高资源转化率。

4）管理更细致，方向更明确。;2.经纪业务作业及管理中的数据类型——以贝壳找房为例房地产经纪门店的数据有业绩、报盘率、电话量、房源量等等。不同数据，呈现不同的门店问题。按照门店管理者的经营管理需要，可以将经纪业务作业及管理中的数据分为以下三个类别：

（1）以贝壳找房网络平台为核心的用户交互数据。

（2）以房和客为核心的门店业务数据。

（3）以经纪人为核心的个人工作数据。

3.确定线上数据的分析方法

（1）细分分析。细分分析是分析的基础，单一维度下的指标数据的信息价值很低。细分方法可以分为两类：一类逐步分析，如来北京市的访客可分为朝阳、海淀等区；另一类是维度交叉。

;（2）对比分析。

1）对比分析主要是指将两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对象的规模大小，水平高低，速度快慢等相对数值，通过相同维度下的指标对比，可以发现、找出业务在不同阶段的问题。

2）常见的对比方法包括：时间对比、空间对比、标准对比。

3）时间对比有三种：同比、环比、定基比。例如本周和上周进行对比就是环比；本月第一周和上月第一周对比就是同比；所有数据同今年的第一周对比则为定基比。通过三种方式，可以分析业务增长水平，速度等信息。

（3）漏斗分析。转化漏斗分析是业务分析的基本模型，最常见的是把最终的转化设置为某种目的的实现，最典型的就是完成交易。见图7-1。;图7-1转化漏斗分析;（4）聚类分析。聚类分析具有简单、直观的特征。用户聚类主要体现为用户分群，用户标签法；页面聚类则主要是相似、相关页面分组法；来源聚类主要包括渠道、关键词等。

（5）AB测试。增长黑客的一个主要思想之一，是不要做一个大而全的东西，而是不断做出能够快速验证的小而精的东西。快速验证，那如何验证呢？主要方法就是AB测试。例如：你发现漏斗转化中中间有漏洞，假设一定是商品价格问题导致了流失，你看到了问题-漏斗，也想出了主意-改变定价。但主意是否正确，要看真实的用户反应，于是采用AB测试。A为对照组——一部分用户还是看到老价格；B为实验组——一部分用户看到新价格。若你的主意真的管用，新价格就应该有更好的转化，若真如此，新价格就应该确定下来，如此反复优化。

;（6）来源分析。传统分析工具，渠道分析仅有单一维度，要深入分析不同渠道不同阶段效果，付费搜索等来源渠道和用户所在地区进行交叉分析，得出不同区域的获客详细信息，维度越细，分析结果也越有价值。

（7）用户分析。用户分析常用的分析方法包括：活跃分析、留存分析、用户分群、用户画像、用户细查等。可将用户活跃细