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2024年度大型企业客户关系维护与客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2合同用语解释

1.3术语优先级

2.合同主体

2.1合同双方信息

2.2合同签署日期

2.3合同生效日期

3.项目背景

3.1项目背景概述

3.2项目目的

3.3项目范围

4.服务内容

4.1客户关系维护

4.2客户满意度调查

4.3服务提供方式

4.4服务交付时间

5.服务质量要求

5.1服务质量标准

5.2服务质量监控

5.3服务质量考核

6.服务费用

6.1服务费用总额

6.2费用支付方式

6.3费用支付时间

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密信息的使用

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.违约责任

10.1违约责任承担

10.2违约责任赔偿

10.3违约责任认定

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更效力

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止效力

13.合同附件

13.1附件一：服务内容详细说明

13.2附件二：服务质量标准

13.3附件三：费用支付计划

14.其他

14.1合同签订地点

14.2合同文本效力

14.3合同签订人签字

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“甲方”指委托方，即大型企业。

1.1.2“乙方”指承接方，即提供客户关系维护与客户满意度调查服务的公司。

1.1.3“服务”指乙方根据甲方要求提供的客户关系维护与客户满意度调查活动。

1.1.4“合同”指本合同文本，包括所有附件。

1.1.5“客户”指甲方的现有及潜在客户。

1.2合同用语解释

1.2.1“客户关系维护”指乙方通过电话、邮件、在线平台等方式与客户保持沟通，收集客户反馈，提供必要的服务支持。

1.2.2“客户满意度调查”指乙方通过问卷调查、访谈等方式收集客户对甲方产品和服务的满意度。

1.3术语优先级

1.3.1本合同中对同一术语有不同定义的，以后者为准。

第二条合同主体

2.1合同双方信息

2.1.1甲方名称：[甲方全称]

2.1.2甲方地址：[甲方详细地址]

2.1.3乙方名称：[乙方全称]

2.1.4乙方地址：[乙方详细地址]

2.2合同签署日期

2.2.1合同签署日期为2024年[日期]。

2.3合同生效日期

2.3.1合同自双方签字盖章之日起生效。

第三条项目背景

3.1项目背景概述

3.1.1甲方为了提升客户满意度和忠诚度，决定进行客户关系维护与客户满意度调查。

3.1.2乙方具备丰富的客户关系维护和客户满意度调查经验，能够满足甲方需求。

3.2项目目的

3.2.1通过客户关系维护，提高客户满意度和忠诚度。

3.2.2通过客户满意度调查，了解客户需求和改进方向。

3.3项目范围

3.3.1乙方负责制定调查方案，收集、整理和分析客户数据。

3.3.2乙方提供调查报告，包括客户满意度分析、改进建议等。

第四条服务内容

4.1客户关系维护

4.1.1乙方通过电话、邮件、在线平台等方式与客户保持沟通。

4.1.2乙方每月至少与每位客户进行一次沟通，了解客户需求和反馈。

4.2客户满意度调查

4.2.1乙方制定调查问卷，包括客户对产品、服务的满意度、改进建议等。

4.2.2乙方通过电子邮件、短信等方式发送调查问卷，收集客户反馈。

4.3服务提供方式

4.3.1乙方提供在线调查平台，方便客户填写问卷。

4.3.2乙方提供电话访谈服务，确保调查数据的准确性。

4.4服务交付时间

4.4.1客户关系维护服务：自合同生效之日起，连续12个月。

4.4.2客户满意度调查：每年进行一次，调查时间为[具体日期]。

第五条服务质量要求

5.1服务质量标准

5.1.1乙方确保客户关系维护和客户满意度调查的准确性、及时性。

5.1