DB2102_T 0055-2022 “一件事”主题集成服务 业务工作指南.docx

ICS01.040.03CCSA12

DB2102

大连市地方标准

DB2102/T0055—2022

“一件事”主题集成服务业务工作指南

2022-06-29发布2022-07-29实施

大连市市场监督管理局发布

I

DB2102/T0055—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

5责任主体 2

6“一件事”梳理 2

6.1建立目录 2

6.2“一件事”内容梳理 3

6.3编制办事指南 4

7“一件事”服务 4

7.1基本要求 4

7.2综合窗口 4

7.3服务内容 5

8评价与改进 6

8.1基本原则 6

8.2评价内容 6

8.3评价要求 7

8.4评价方式 7

8.5差评处置 7

8.6评价数据管理 7

附录A（资料性）“一件事”（中山区我要开书店+餐饮（有限公司））梳理示例 8

II

DB2102/T0055—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

起草。

本文件由大连市营商环境建设局提出并归口。

本文件起草单位：大连市大数据中心、万达信息股份有限公司、大连标准化研究院有限公司、中国（辽宁）自由贸易试验区大连片区（大连保税区）制度创新及企业服务二局（行政审批局）。

本文件主要起草人：于涛、王勇、闫铁铮、生旭东、殷晗光、黄福波、陶俊虎、张鸿冶、唐超、杨捷、杨永林、刘晓璠。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门：大连市营商环境建设局

通讯地址：大连市甘井子区东北北路101号联系电话：0411标准起草单位：大连市大数据中心

通讯地址：大连市甘井子区东北北路101号联系人：生旭东

联系电话：04111

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一件事主题集成服务业务工作指南

1范围

本文件规定了“一件事”主题集成服务业务工作的基本原则、组织、“一件事”梳理、服务要求、服务评价的指导。

本文件适用于“一件事”主题集成服务的应用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB∕T39735-2020政务服务评价工作指南GB∕T40762政务服务满意度评价规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

一件事onething

以申请人办事需求为导向，通过将两个或多个政务服务事项整合，形成的跨事项、跨部门、跨层级、或跨地区的政务服务事项集成。

3.2

一件事一次办onethingdoneonce

通过整合政务资源、优化办理流程、线上线下融合等方式，实现“一件事”主题的告知、申请、受理、审批、办结、送达等全过程一次完成。

3.3

综合窗口windowforcomprehensivebusiness

专门提供“一件事”咨询、导办、收件与受理、帮（代）办、资料流转、结果送达等相关服务的线下政务服务中心大厅窗口。

3.4

一次告知one-timenotification

2

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把“一件事”的事项依据、受理条件、办理流程、办理时限、办理方式、所需材料以及服务对象提出的“一件事”相关咨询事宜等，通过线上线下等各种方式向办理对象全面完整告知。

4基本原则

4.1落实“马上办、网上办、就近办、一次办”的政务服务要求，深化“最多跑一次”、“一网通办”政务服务改革要求。

4.2明确“一件事”行业牵头和协同部门，明确各自职责，形成一家牵头、多方协同的审批机制，发挥信用监管与事中事后监管作用，形成协同服务、强化监管合力。

4.3通过“一次告知、一次表单、一次受理、一次联办、一次送达”，实现“一件事一次办”。

5责任主体

5.1市政务服务管理部门为总牵头单位，各区县政务服务管理部门配合，负责标准制定、技