绩效工具：BSC_精品文档.pptxVIP

战略绩效管理工具：BSC

理论萌芽期ADI公司：提出双指标概念，即后来平衡计分卡的灵魂之一，驱动指标和业绩指标。1988-1990年应用推广期卡普兰团队：应用平衡计分卡建立全新的绩效评价体系，并将其演变为战略规划、战略追踪的工具1995年-理论研究期罗伯特·卡普兰与大卫·诺顿：提出平衡计分卡，四个考核层面为：财务、客户、内部运营、学习与成长。1990-1994年发展历程意义底层逻辑具体内容

企业业绩成功=发展历程意义底层逻辑具体内容好的战略战略地图（描述）平衡计分卡（衡量）战略中心型组织（管理）组织协同（执行）战略实践（个人执行）

010203克服传统财务会计模式的缺陷平衡计分卡由四个层面构成，财务层面是企业的经营目标，是短期的；客户层面、内部运营层面以及学习与成长层面是管理目标，是长期的。四个层面的之间的因果关系最终将短期指标与公司的未来发展紧密结合。关键词不是计分，而是平衡体现在对建立企业长期竞争力与股东所重视的短期财务报表绩效间的平衡，对股东和客户的外部指标与关键业务流程、创新、学习与成长的内部指标间的平衡，对以往工作结果的指标和驱动未来业绩的指标间的平衡。战略管理系统是一个很好的战略解码工具，它可以帮助我们实现从高层的战略设计，到中层的战略分解，再到基层的战略执行这样一个闭环。发展历程意义底层逻辑具体内容

战略成果?满意的股东?愉快的客户?高效的流程?士气高昂且训练有素的员工使命价值观愿景战略战略地图平衡计分卡目标值和行动方案个人目标企业文化企业决策管理执行我们为什么存在存在的原因什么对我们重要指导员工行动并向客户传送的价值我们希望的是什么中长期（3-10年）目标我们的对策在市场上创造持续性差异的行动方案诠释战略从四个层面描述战略指标和重点量化战略目标我们需要做什么实施战略并跟踪效果我需要做什么将个人目标和战略目标相结合战略地图平衡计分卡行动计划表一图一卡一表发展历程意义底层逻辑具体内容

发展历程意义底层逻辑具体内容维度战略因果关系图目标（CSF）指标指标值行动计划财务角度收入增长年收入增长25%XX成本降低年租赁成本增长5%XX客户角度低价格客户排名（市场调查）第一客户忠诚度项目准时航班准点率排名第一质量管理项目流程角度快速的地面周转地面停留时间30minXX按时离岗率90%XX学习与成长角度稳定的高素质员工地勤人员培训达标率90%员工培训项目关键员工保留率95%晋升管理项目战略地图平衡计分卡行动计划表地勤人员培训减少飞机地面停留时间低价格增加顾客降低成本准时提升获利能力

发展历程意义底层逻辑具体内容战略地图——第一个维度：财务

发展历程意义底层逻辑具体内容战略地图——第二个维度：客户价值主张类型产品/服务贡献关系形象成本领先型（聪明的客户）产品领先型（最好的产品）客户亲密型（可信的品牌）价格质量可获得性产品组合创新时间功能服务关系品牌价格质量可获得性产品组合创新时间功能服务关系品牌价格质量可获得性产品组合创新时间功能服务关系品牌产品的性价比、易获取、丰富可选产品的独特性个性化、定制化

发展历程意义底层逻辑具体内容战略地图——第三个维度：内部运营运营管理流程1.供应2.生产3.分销4.风险管理6~12个月客户管理流程1.选择目标客户2.获得目标客户3.保持目标客户4.增长目标客户12~24个月创新管理流程1.机会识别2.研发管理3.设计/开发4.上市24~48个月法规与社会流程1.环境2.安全和健康3.招募实践4.社区投资较长时间

发展历程意义底层逻辑具体内容战略地图——第四个维度：学习与成长PerfectConcept人力资本执行战略活动所需要的各种能力、知识和才干的人才的积累。信息资本支撑战略所需的信息系统、网路和基础设施的能力，包括系统、网络、数据库。组织资本实现公司战略目标所需要具备的组织能力，包含：企业文化、领导力、协调、团队工作。

发展历程意义底层逻辑具体内容战略地图全景财务客户内部运营学习与成长价格质量可获得性产品组合创新时间功能服务关系品牌产品/服务贡献关系形象运营管理流程客户管理流程创新管理流程法规与社会流程人力资本信息资本组织资本长期股东价值增长战略（开源）生产率战略（节流）增加单位客户收益扩大收入增长方式改善成本结构提高资产利用率

发展历程意义底层逻辑具体内容平衡计分卡——企业级KPI战略目标/CSFIPOO二级CSF备选战略KPI筛选标准企业级KPI一年内将电商销售额增长50%Input（输入）人员到位招聘到足够的优秀人才数量技术到位新技术的研发投入额度Process（过程）优化业务流程订单处理时间/库存周转率?改善客户关系客户满意度?Output（输出）产品的丰富度SKU数量产