2024年度大型企业客户关系维护与客户满意度调查合同-@-1.docxVIP

2024年度大型企业客户关系维护与客户满意度调查合同1

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.服务内容

3.1客户关系维护

3.1.1客户关系维护目标

3.1.2客户关系维护措施

3.1.3客户关系维护周期

3.2客户满意度调查

3.2.1客户满意度调查目标

3.2.2客户满意度调查方法

3.2.3客户满意度调查周期

4.服务期限

4.1合同生效日期

4.2合同终止日期

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务质量要求

6.1客户关系维护质量要求

6.2客户满意度调查质量要求

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3保密期限

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：服务内容详细说明

12.2附件二：客户满意度调查问卷

13.其他约定

13.1合同解除后的权利义务

13.2合同解除后的费用结算

13.3合同解除后的争议处理

14.合同签署与生效日期

14.1合同签署日期

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：有限公司

乙方：市场调查有限公司

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方地址

甲方地址：省市区街道号

乙方地址：省市区街道号

1.4合同双方联系方式

甲方联系人：

甲方联系电话：138xxxx5555

乙方联系人：赵六

乙方联系电话：139xxxx6666

2.合同目的与依据

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在2024年度内就客户关系维护与客户满意度调查方面的合作事宜，以提升甲方客户满意度，增强客户忠诚度。

2.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等相关法律法规制定。

3.服务内容

3.1客户关系维护

3.1.1客户关系维护目标

甲方通过乙方提供的服务，提高客户满意度，降低客户流失率，提升品牌形象。

3.1.2客户关系维护措施

（1）定期与甲方客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；

（2）收集客户反馈意见，及时向甲方反馈，协助甲方改进产品和服务；

（3）举办线上线下活动，增强客户互动，提升客户粘性。

3.1.3客户关系维护周期

客户关系维护工作将自合同生效之日起，持续至合同终止之日止。

3.2客户满意度调查

3.2.1客户满意度调查目标

通过乙方提供的服务，了解甲方客户满意度现状，为甲方提供改进方向。

3.2.2客户满意度调查方法

（1）设计并发放客户满意度调查问卷；

（2）对回收的问卷进行统计分析；

3.2.3客户满意度调查周期

客户满意度调查工作将自合同生效之日起，每季度进行一次。

4.服务期限

4.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

4.2合同终止日期

本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。

5.2费用支付方式

（1）甲方于合同生效后十日内支付乙方服务费用总额的30%；

（2）甲方于合同生效后三个月内支付乙方服务费用总额的50%；

（3）甲方于合同生效后六个月内支付乙方服务费用总额的20%。

5.3费用支付时间

甲方应按照上述支付方式，在规定的时间内将费用支付至乙方指定账户。

6.服务质量要求

6.1客户关系维护质量要求

乙方应确保客户关系维护工作的顺利进行，确保客户满意度得到有效提升。

6.2客户满意度调查质量要求

乙方应保证客户满意度调查数据的真实性、准确性，为甲方提供有价值的调查报告。

8.保密条款

8.1保密内容

双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于本合同的保密内容。

8.2保密义务

8.2.1未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开保密内容。

8.2.2双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性，防止泄露给未授权的人员。

8.3保密期限

本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合