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2024年售楼处物业客户服务满意度提升与改进合同

本合同目录一览

1.1.合同双方基本信息

1.2.服务内容概述

1.3.服务期限与时间安排

1.4.服务目标与考核标准

1.5.服务费用及支付方式

1.6.服务品质保证措施

1.7.服务变更与调整

1.8.服务违约责任

1.9.保密条款

1.10.争议解决机制

1.11.合同解除条件与程序

1.12.合同生效与终止

1.13.其他约定事项

1.14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.1.合同双方基本信息

1.1.1.服务方名称：[服务方全称]

1.1.2.服务方地址：[服务方详细地址]

1.1.3.服务方联系方式：[服务方联系电话、电子邮箱等]

1.1.4.甲方名称：[甲方全称]

1.1.5.甲方地址：[甲方详细地址]

1.1.6.甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

1.2.服务内容概述

1.2.1.1.客户接待与咨询

1.2.1.2.房地产信息提供

1.2.1.3.楼盘展示与讲解

1.2.1.4.客户关系维护

1.2.1.5.客户投诉处理

1.2.1.6.售楼处环境管理

1.2.1.7.其他客户需求满足

1.3.服务期限与时间安排

1.3.1.本合同服务期限为自[起始日期]至[终止日期]。

1.3.2.服务方应按照甲方要求的时间安排，确保各项服务按时完成。

1.4.服务目标与考核标准

1.4.1.服务方应确保售楼处物业客户满意度达到[满意度目标值]。

1.4.2.考核标准包括：

1.4.2.1.客户满意度调查结果

1.4.2.2.客户投诉处理效率

1.4.2.3.服务人员服务质量

1.4.2.4.售楼处环境整洁度

1.5.服务费用及支付方式

1.5.1.本合同服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。

1.5.2.支付方式为：甲方于[支付日期]前一次性支付全部服务费用。

1.5.3.若服务方提前完成或超额完成服务目标，甲方有权根据实际情况给予适当奖励。

1.6.服务品质保证措施

1.6.1.服务方应确保服务人员具备相应的资质和培训。

1.6.2.服务方应建立健全服务流程和规范，确保服务质量。

1.6.3.服务方应定期对服务人员进行考核，对不合格者进行培训或调整。

1.6.4.服务方应设立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

1.7.服务变更与调整

1.7.1.甲方可根据实际情况，提前30天书面通知服务方，对服务内容进行变更或调整。

1.7.2.服务方应根据甲方要求，合理调整服务人员、服务时间和服务方式。

1.7.3.服务变更或调整后，双方应签订补充协议，作为本合同的组成部分。

2.1.合同违约责任

2.1.1.若甲方未按时支付服务费用，应向服务方支付[违约金比例]%的违约金。

2.1.2.若服务方未达到服务目标，应向甲方支付[违约金比例]%的违约金。

2.1.3.若服务方违反保密条款，应对甲方承担相应的法律责任。

2.2.保密条款

2.2.1.双方对本合同内容以及服务过程中获取的甲方商业秘密负有保密义务。

2.2.2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方保密信息。

2.2.3.保密期限自本合同签订之日起至合同终止后[保密期限]年。

2.3.争议解决机制

2.3.1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

2.3.2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.4.合同解除条件与程序

2.4.1.1.甲方严重违约，经书面通知后仍未纠正；

2.4.1.2.服务方严重违约，经书面通知后仍未纠正；

2.4.1.3.因不可抗力导致合同无法履行；

2.4.1.4.双方协商一致解除合同。

2.4.2.解除合同应书面通知对方，并按照约定处理已履行部分和未履行部分的费用。

2.5.合同生效与终止

2.5.1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.5.2.本合同服务期限届满或双方协商一致解除合同后，本合同终止。

2.6.其他约定事项

2.6.1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.6.2.本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份，具有同等法律效力。

2.7.合同附件

2.7.1.1.服务方资质证明文件

2.7.1.2.服务人员名单及资质证明

2.7.1.3.服务流程及规范

2.7.1.4.服务目标及考核标准明细

2.7.1.5.其他双方认为必要的附件材料。

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