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2024年度智能安防系统设备维保与系统优化服务合同

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同标的物

1.3合同服务内容

1.4合同期限

1.5服务费用及支付方式

1.6服务质量标准

1.7服务期限及响应时间

1.8巡检及维修流程

1.9故障处理及响应

1.10数据安全与保密

1.11违约责任

1.12争议解决

1.13合同解除与终止

1.14合同生效及修改

1.15其他约定

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1.1合同双方名称及法定代表人

1.1.2合同双方注册地址及联系方式

1.1.3合同双方营业执照信息

第二条合同标的物

2.1合同标的物名称：智能安防系统设备

2.2合同标的物规格型号、数量及清单

2.3合同标的物产地及制造商

第三条合同服务内容

3.1维护服务：包括定期巡检、设备维护、故障排除等

3.2优化服务：包括系统升级、功能调整、性能优化等

3.3技术支持：包括现场指导、远程协助、培训等

第四条合同期限

4.1合同起始日期：2024年1月1日

4.2合同终止日期：2024年12月31日

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用总额：人民币______元整

5.2支付方式：分阶段支付，具体支付时间及金额如下：

5.2.1首付款：合同签订后5个工作日内支付，金额为总额的30%

5.2.2中期款：合同执行满6个月后的5个工作日内支付，金额为总额的30%

5.2.3末付款：合同执行满12个月后的5个工作日内支付，金额为总额的40%

第六条服务质量标准

6.1维护服务：确保设备正常运行，故障处理响应时间不超过8小时

6.2优化服务：根据用户需求，优化系统性能，提升安防效果

6.3技术支持：提供及时有效的技术指导，确保用户能够熟练操作系统

第七条服务期限及响应时间

7.1服务期限：自合同生效之日起至合同终止日期止

7.2响应时间：接到用户故障报告后，必须在8小时内响应，现场处理时间不超过24小时

7.3紧急响应：遇紧急情况，响应时间不超过2小时

第八条巡检及维修流程

8.1巡检频率：每月至少进行一次全面巡检，针对关键设备可增加巡检次数

8.2巡检内容：包括设备外观检查、功能测试、数据记录等

8.3维修流程：

8.3.1故障报告：用户发现故障后，需及时向服务商报告

8.3.2故障确认：服务商在接到报告后，需在8小时内确认故障情况

8.3.3维修计划：根据故障情况，制定维修计划

8.3.4维修执行：服务商按照维修计划进行维修

8.3.5故障解决：故障解决后，服务商需向用户确认

第九条故障处理及响应

9.1故障处理原则：以用户需求为导向，确保故障得到及时有效的处理

9.2故障分类：

9.2.1一级故障：可能导致系统瘫痪的故障

9.2.2二级故障：可能导致部分功能失效的故障

9.2.3三级故障：不影响系统正常运行的小故障

9.3故障处理时限：

9.3.1一级故障：4小时内响应，24小时内解决

9.3.2二级故障：8小时内响应，48小时内解决

9.3.3三级故障：12小时内响应，72小时内解决

第十条数据安全与保密

10.1服务商承诺对用户数据进行严格保密

10.2数据传输：采用加密技术进行数据传输，确保数据安全

10.3数据存储：服务商需对存储的用户数据进行定期备份，确保数据不丢失

10.4数据访问：未经用户授权，服务商不得访问用户数据

第十一条违约责任

11.1用户未按时支付服务费用，每逾期一天，需向服务商支付______%的违约金

11.2服务商未按时提供或提供不合格的服务，每逾期一天，需向用户支付______%的违约金

11.3任何一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任

第十二条争议解决

12.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议

12.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼

第十三条合同解除与终止

13.1双方协商一致，可解除合同

13.2.1合同期满

13.2.2合同一方违约，经对方催告后仍未纠正

13.2.3因不可抗力导致合同无法履行

第十四条合同生效及修改

14.1合同自双方签字盖章之日起生效

14.2合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式进行

14.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方定义

1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲方或乙方邀请或选择的，为提供专业服务、技术支持、设备供应或咨询等目的而介入合同的独立第三方。

第二条第