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服务营销期末复习题.docx

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    效劳营销与治理复习题

    一、单项选择题〔每题1分，共15题〕

    1、由于效劳的(D)特征，使效劳的供求始终难以平衡。

    A、不行感知性B、不行分别性C、品质差异性D、不行贮存性2、航空公司的订票效劳属于(C)。

    A、核心效劳B、根本效劳C、便利效劳D、支持效劳3、导致顾客躲避行为的因素属于(A)。

    A、四周因素B、设计因素C、社会因素D、非物质环境因素4、在顾客预期质量的影响因素中，(A)属于可控因素。

    A、市场沟通B、顾客口碑C、企业形象D、顾客需求

    5、(B)指效劳推广的过程中顾客所感受到的效劳人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带

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