行政服务中心工作总结.pptx

行政服务中心工作总结

目录

工作概述与背景

业务办理与成效分析

内部管理优化举措汇报

外部合作与交流活动回顾

未来发展规划与目标设定

总结反思与启示

01

工作概述与背景

提供行政审批服务

咨询解答服务

政务公开服务

投诉受理服务

行政服务中心职能介绍

01

02

03

04

负责各类行政审批事项的受理、审核、决定等工作。

针对企业和群众办事过程中的疑问，提供专业的咨询解答。

负责政府信息公开工作，保障人民群众的知情权、参与权和监督权。

受理并处理企业和群众对行政服务中心及其工作人员的投诉。

简化审批流程，提高审批效率，优化营商环境。

深化“放管服”改革

利用现代信息技术手段，提升政务服务便捷性和智能化水平。

推进“互联网+政务服务”

提高工作人员业务能力和服务水平，打造高效、专业的服务团队。

加强团队建设

以群众需求为导向，提供更加优质、高效的服务，提高群众满意度。

提升群众满意度

本年度工作重点及目标

团队组成与人员配置

由中心主任、副主任等组成，负责全面领导和管理工作。

由各个业务窗口的工作人员组成，负责具体业务的受理、审核和决定。

由专业咨询人员组成，提供业务咨询和解答服务。

由信息技术人员组成，负责系统的维护和优化工作。

领导团队

业务团队

咨询团队

技术支持团队

办公环境

服务设施

信息化设施

安全保障设施

提供宽敞、明亮、舒适的办公环境，保障工作人员高效工作。

建立完善的信息化系统，实现业务流程的电子化、智能化管理。

配备齐全的服务设施，如自助查询机、叫号系统、评价器等，提高服务效率和质量。

配备完善的安全保障设施，如监控系统、消防设备等，确保人员和财产安全。

02

业务办理与成效分析

本年度行政服务中心共受理各类业务XX件，较去年同期增长XX%。

业务受理总量

其中，行政审批类业务占比XX%，公共服务类业务占比XX%，其他业务占比XX%。

业务类型分布

随着政策调整和市场需求变化，部分业务类型呈现出快速增长趋势，如环保审批、工商注册等。

业务增长趋势

业务受理量及类型统计

各类业务平均办理时长为X个工作日，较去年同期缩短X%。

平均办理时长

办理提速措施

特色服务创新

通过优化流程、推行网上办理、增设服务窗口等措施，有效提高了业务办理效率。

针对部分紧急、特殊需求，推出“绿色通道”、“容缺受理”等特色服务，获得群众好评。

03

02

01

业务办理效率评估

通过问卷调查、电话回访等方式，客户满意度得分为X分（满分10分），较去年同期提高X%。

客户满意度得分

收集到群众反馈意见XX条，主要涉及服务态度、办理效率、环境设施等方面。

群众反馈意见

针对群众反馈意见，及时制定改进措施并落实到位，有效提升了服务水平。

改进措施落实

存在问题及改进措施

存在问题分析

在业务办理过程中，仍存在部分流程繁琐、材料重复提交等问题，影响了办理效率。

改进措施制定

针对存在问题，制定简化流程、共享数据、加强部门协同等改进措施。

持续改进计划

建立长效机制，持续跟踪问题整改情况，不断完善和优化业务办理流程和服务质量。

03

内部管理优化举措汇报

推行并联审批

对涉及多个部门的审批事项，推行并联审批，实现同步受理、同步审批，缩短审批时限。

简化审批流程

针对行政服务中心的核心业务，简化审批流程，减少不必要的环节，提高审批效率。

实施容缺受理

在申请人主要材料齐全的情况下，允许部分非关键材料暂时缺失，先予受理审查，待材料补正后及时出具办理结果。

流程优化实施情况

1

2

3

建立健全行政服务中心各项管理制度，包括考勤制度、卫生制度、安全制度等，确保中心运转有序。

完善管理制度

针对行政服务中心的各项业务，制定统一的服务标准，规范服务行为，提高服务质量。

制定服务标准

建立健全内部监督机制，对中心工作人员的服务态度、服务质量、工作效率等进行监督，及时发现问题并整改。

强化监督机制

制度建设与完善进展

03

建立激励机制

制定合理的激励机制，鼓励中心工作人员积极学习、努力工作，不断提升自身能力。

01

加强业务培训

定期组织中心工作人员参加业务培训，提高业务能力和水平，确保能够熟练办理各项业务。

02

实施素质提升计划

开展形式多样的素质提升活动，如礼仪培训、沟通技巧培训等，提高中心工作人员的综合素质。

人员培训与素质提升

推进信息化建设

01

加大投入力度，推进行政服务中心信息化建设，实现业务办理信息化、智能化。

建设网上服务平台

02

建立网上服务平台，实现线上线下相结合的服务模式，方便群众办事。

强化数据安全保护

03

加强数据安全保护意识，采取有效措施确保中心业务数据的安全性和保密性。同时，定期对系统进行维护和升级，确保系统稳定、高效运行。

信息化建设及应用效果

04

外部合作与交流活动回顾

与各级政府部门保持密切联系，及