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思维培训课程PPT课件问题分析与解决技巧培训PROBLEM?SOLVING?TRAINING?ISASECONDTHERAPEUTICINTERVENTION,USEDIFTHEGAMBLERSHOWSPOOR?PROBLEM?SOLVING?SKILLS?WHENCOPINGWITHEXCESSIVEGAMBLINGACTIVITIES讲述人：XXX日期：20XX.XX20XXLOGO

CONTENTS01问题的概述02问题思考空间与管理能力03问题解决能力与改善原则解决问题需要的技巧04目录

20XXLOGO01问题的概述Problem?solving?training?isasecondtherapeuticintervention,usedifthegamblershowspoorproblem?solving?skills?whencopingwithexcessivegamblingactivities.

什么是问题？大的或小的01长期的或短期的02紧急的或例常的03

问题的看法本组一向良好，没有什么问题本组人员与其它班组人员经常有事务争执，但是经我安抚，并无大问题本组在出货作业上偶而会有延误，主要是人手不足，如果多给几个人，应该即可解决本组不良率每月约在2﹪，已成立改善小组，计划在下月底前可降低不良到1﹪本组工作质量偶而发生异常，不过那是难免的，一天要装上千种的货，难免会有偏差A组长B组长C组长D组长E组长

问题的看法美国史丹福大学企管研究所，每年有八百个学生，支付四至五万美元的学費进入沒有教材的课堂。超级学费，沒有教材的课堂努力学习一套模拟情境，希望在不同状况下学习找对问题找出问题症结解決问题的方式发现问题再求答案的独立思考方法

问题的价值问题创造知识领域，创造企业个人价值。问题引导创新思考，促进企业永续经营。问题导引改善文化，強化企业核心能力。

问题的态度问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点。问题的态度企业最终决胜的关键，不在科技，亦非产品，而是在每一位员工的思想疆域之中。

我们有哪些问题R因应ReactionA预測Anticipation发掘机会预防问题被动因应主动预測解決问题创新维持

我们有哪些问题？1每队例出5个以上的问题。？2每队指派一名代表发言。？3现有问题的解决思路。

问题的定义问题是:『需要改善的』或『待解决的』成本费用过高。目标达成困难。工作安排不畅。不良料品很多。客户经常抱怨。机台故障不断。灾害偶而就有。组织士气低落。库存不断堆积。生产效率平平。交货经常延误。人员能力不良等。问题是:对「未来或理想达成的期望」。当现况不能提升到未來期望水平时。当组织致力于创新或变革的运作时。

问题的分类过去现在未來原因取向目标取向发生型问题(异常的改善)探索型问题(持续性精进)设定型问题(创造性提升)

问题背后的问题无问题意识习惯了，不觉得有问题存在经验障碍，滿足于自己的过去缺乏技能、知识或经验判断无外界竞爭的危机意识忙、茫、盲

问题背后的问题心理障碍领导风格和企业文化限制经验障碍专业深度与经验知识限制能力障碍专业能力与沟通不良限制态度障碍员工价值观与向心力限制

问题背后的问题欠缺工作基准；问题管理不良；问题侦测薄弱。找不到问题问题背后的问题驼鸟症,散光症。拒绝或漠视问题问题背后的问题

问题的水山现象问题水山废品返工检验质量保证退货销售下降工程更改过长的加工周期增长的成本过量的库存(不可见的)(可见的)降低客户忠诚度更多的加工准备客户满意度下降现场更改客户生产率的下降过长的安装时间员工操守,生产率,超时

问题三层级隐藏的潜在的显现的

问题的思考框架问题的果E（因1）M（因1）M（因1）M（因1）M（因1）因2因2因2因3因2因2因3因2因3因4

问题的思考框架显现的问题紧急对策N次因(近因)对策(治标,治本)要因要因要因要因要因whywhywhywhywhy隐藏的现象潜在的看色到的，可感觉，可测量

品质问题侦测流程NONONONOYESNOYESYESYESYESYESYES现象期望结果差距问题成立作业指示书指示书合宜？指示书清楚？OP训练合格环境干扰？OP提出改善措施建立标准作业程序及作业指示书属性分析修订排除实施训练及合格认证确认动作（主管巡视）

问题的思考框架ISO9001条文8.5_问题改善定义1显现的——改正2隐藏的——矫正组织应采取措施以消除不符合事项的原因以防止其再发生。矫正措施对所遭遇的不合格事项之影响应是适切的。3潜在的——预防组织应決定预防措施以消除潜在不符合事项的原因以避免其发生。预防措施对潜在问题之影响应是适切的。

问题的思考框架(案例）01月初