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Sheet3
Sheet2
Sheet1
考核对象
指标名称
指标定义
考核周期
评价标准
权重
数据提供
接待员
仪容仪表规范性
仪态端庄，妆饰适宜，着装整洁大方。
每出现一次不着装和仪容不符合要求的扣分。
接待礼仪规范性
客人来访需热情问候，并5分钟内反馈至被访问部门/人员。
每延误一次来访信息反馈的扣分。
服务投诉率
因接待服务不周到而遭遇客户投诉的次数。
每出现一次投诉扣分。
收银员
账实相符率
每天进行现金盘点，保证账实相符率达到100%。
每出现一次帐实不相符或不按要求进行盘点扣分，重大问题得分为0。
收款及时性
一般3分钟内完成收款。
每延误一次扣分。
收款差错率
出现少收、多收情况
每出现一次差错扣分，重大问题得分为0。
各类资料及档案完整性
资料规范、齐全，无缺失、损坏现象。
每出现一次缺失、损坏等现象扣分。
服务员
物品摆放
吧台物品摆放要整齐、美观。
每出现一次不规范现象扣分。
清洁卫生
吧台须每天清理一次，杯具等用完之后需及时收拾、清洁、消毒。
每出现一次不卫生现象扣分。
因服务不周到而遭遇客户投诉的次数。
顾问主管
销售额
客单量
销售额/客户总数
客户资料准确率
符合要求资料数/客户资料总数
客户转化率
消费人数/咨询人数
会员转化率
加入会员人数/消费客户中未办理会员人数
美容顾问
Booking
预约信息差错率
预约客户的姓名、卡号、预约时间、消费项目等信息出现差错的次数。
每出现一次错误扣分。
排班合理性
对客户的服务次数及美疗师的安排合理、有序。
每出现一次不合理扣分。
服务钟数记录差错率
对服务钟数记录出现多记、少记、漏记次数。
技术主管
安全事故
客户满意度
∑客户评分/问卷满分值×参与调查人数
美容/美体师
服务人次
考核期服务客户人次
保持美疗室干净、整洁。
每发现一次不卫生扣分。
房间布置
物品的摆放规范、整齐。
每出现一次不规范分。
配料
配料的准确性
产品、用量符合配料单要求，没有差错。
每出现一次错误扣10分。
配料及时性
下单后内完成配料。
护士
注射室消毒清洁
注射室内消毒清洁一次，保持环境达标。
每不按规定清洁消毒一次扣次。
护理工作的规范性
护理工作中出现违规操作的次数。
每出现一次违规扣分。
护理物品管理的规范性
护理物品日常管理和使用过程中出现违反规定的次数
护理文件、资料、档案管理使用的规范性
护理文件、资料、档案日常管理和使用中出现差错、遗漏、损坏的次数
每出现一次不规范扣分。
健康评估专家
销售收入/客户人数
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