2024年物业客服部工作总结参考范文（五篇）.pdfVIP

2024年物业客服部工作总结参考范文

（一）提升物业公司形象与服务性质

通过一系列举措，我们有效提升了整个物业公司的对外形象，并

更加鲜明地凸显了物业公司的服务性质。这一成果不仅增强了公司的

市场竞争力，也赢得了广大业主的信赖与好评。

（二）强化专业知识培训，提升专业技能

在重视礼仪培训的同时，我们更加注重对员工专业知识的培训。

我们定期为员工组织《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办

法》等相关法律法规的学习，确保员工能够从法律层面解决实际工作

中遇到的问题。此外，我们还邀请工程部师傅为员工讲解工程维修知

识，如报修处理流程、基本维修方法、所需工具及工程质量保修期限

等，以提升员工的专业技能和服务水平。通过经典案例的分享与讨

论，我们共同探讨、分析、学习物业公司在纠纷中应承担的责任，并

在实际工作中不断积累经验。

（三）组织活动，丰富社区文化

为体现人性化的管理，我们积极组织形式多样、丰富有趣的社区

文化活动，如晚会、游园活动、短途旅游及各类棋类比赛等。这些活

动不仅增进了物业公司与业主之间的交流与沟通，还丰富了业主的业

余生活。然而，考虑到当前物业费的实际情况，我们在组织活动时更

加注重资源的合理利用和费用的有效控制。通过与电器城、健身器材

中心、蛋糕店、婴儿早教中心等单位的合作，我们在园区内成功举办

了多场活动，既为业主带来了欢乐与实惠，又为物业公司增加了一笔

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收入。据统计，自____年____月以来，我们通过园区内活动形式收取

的现金及实物共计约____元。

（四）清查水表，追缴经济损失

本年度，客服部与工程部紧密配合，对二期未安装水表的住户进

行了全面调查。针对发现的近____家未安装水表且长期未交水费的住

户，我们迅速行动，及时安装水表并尽力追回费用。在此过程中，我

们还发现了卡式水表电池需更换的问题，并专门抽调人员负责这九栋

楼宇的筛查和收取水费工作。截至目前，我们已安装了____户水表并

追缴了相关费用。

（五）执行新水费收费标准，及时调整水价

面对全市自来水价格的统一调整，我们迅速响应，及时调整了园

区内的水费收费标准。为确保水费上调的顺利过渡，我们克服了时间

紧、任务重的困难，加班加点入户收取水费。通过全体员工的共同努

力，我们在不到一个月的时间内圆满完成了这一任务，确保了水费的

平稳上调。同时，我们还对从未收过水费的住户进行了全面排查和追

缴工作，共查出漏户约____户并追缴费用约____元。为减少工作失误

和提高效率，我们提出将水费收取方式改为按月收取以取代以往的季

度收取方式。

（六）不辞辛苦，进行满意度调查

为及时了解业主对物业服务的满意度和意见建议，我们自____年

____月起开始了满意度调查工作。我们采取让收费员在收费的同时进

行调查的方式以提高工作效率，并重新登记了业主的联系电话以确保

信息的准确性。截至目前，我们已发放问卷____份并回收____份，回

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收率为____%。这些宝贵的数据将为我们改进服务质量和提升业主满意

度提供重要参考。

（七）展望未来，持续努力

展望新的一年，我们将继续秉承高质量服务的理念，不断完善小

区配套设施和提升服务质量。客服部全体员工将保持高涨的工作热情

和饱满的精神状态迎接新的挑战和机遇。我们将继续跟进处理满意度

调查中业主反映的问题以提高收费率；继续规范各项工作流程并认真

贯彻执行各岗位的岗位职责；推行《员工待客基本行为准则》以提高

员工素质和服务水平；根据公司要求对客服部全体人员进行业务素质

及专业知识培训并及时进行考核；继续执行现行的物业费收取机制并

在实际工作中不断加以完善；完成____阳台维修工作等。我们坚信在

全体员工的共同努力下____物业公司将迈向更高、更强的目标并谱写

崭新辉煌的一页！

客服部____月工作计划：

一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以

便提高____年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水

平。

四、根据公司要求，在____年对客服部全体人员进行业务素质及

专