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2024年度IT运维服务外包合同，涵盖全天候监控与故障处理
本合同目录一览
1.服务概述
1.1服务范围
1.2服务目标
1.3服务期限
2.服务内容
2.1全天候监控
2.1.1监控指标
2.1.2监控频率
2.1.3监控报警
2.2故障处理
2.2.1故障响应时间
2.2.2故障处理流程
2.2.3故障解决报告
3.服务交付
3.1服务交付方式
3.2服务交付时间
3.3服务交付地点
4.服务团队与人员
4.1服务团队组成
4.2人员资质要求
4.3人员职责与分工
5.服务费用
5.1服务费用构成
5.2费用支付方式
5.3费用支付时间
6.服务质量保证
6.1质量标准
6.2质量考核指标
6.3质量改进措施
7.服务验收
7.1验收标准
7.2验收流程
7.3验收报告
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约处理方式
9.保密条款
9.1保密信息定义
9.2保密义务
9.3保密措施
10.合同解除与终止
10.1合同解除条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除或终止后的处理
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
11.3争议解决程序
12.合同生效与终止
12.1合同生效条件
12.2合同终止条件
12.3合同生效日期
13.合同附件
13.1附件一：服务清单
13.2附件二：服务费用明细表
13.3附件三：服务验收标准
14.其他约定
14.1本合同未尽事宜，双方另行协商确定
14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效
第一部分：合同如下：
1.服务概述
1.1服务范围
本合同约定的服务范围包括但不限于：网络设备、服务器、存储系统、数据库、操作系统、应用软件等方面的全天候监控和故障处理服务。
1.2服务目标
本合同的服务目标为保障客户IT系统的稳定运行，确保关键业务不受影响，提高系统可用性和可靠性。
1.3服务期限
本合同服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。
2.服务内容
2.1全天候监控
2.1.1监控指标
包括但不限于：网络流量、服务器性能、存储空间、数据库状态、系统日志等关键指标。
2.1.2监控频率
监控频率为每5分钟收集一次数据，实时监测系统状态。
2.1.3监控报警
当监控指标超过预设阈值时，系统将自动发送报警信息至指定联系人。
2.2故障处理
2.2.1故障响应时间
故障发生后，服务方应在30分钟内响应，并在2小时内提供初步解决方案。
2.2.2故障处理流程
2.2.3故障解决报告
服务方应在故障解决后24小时内向客户提交故障解决报告。
3.服务交付
3.1服务交付方式
服务方通过远程访问和现场支持相结合的方式为客户提供服务。
3.2服务交付时间
服务方承诺在合同约定的服务时间内提供全天候监控和故障处理服务。
3.3服务交付地点
服务方在客户指定的地点进行现场服务，包括但不限于数据中心、办公场所等。
4.服务团队与人员
4.1服务团队组成
服务团队由技术支持、系统管理员、网络工程师等组成。
4.2人员资质要求
服务团队成员应具备相关领域的专业知识和实践经验，持有相关资质证书。
4.3人员职责与分工
服务团队成员应明确各自职责，协同工作，确保服务质量。
5.服务费用
5.1服务费用构成
服务费用包括但不限于：人工费、设备费、软件费、通信费等。
5.2费用支付方式
客户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。
5.3费用支付时间
客户应在每个季度结束后10个工作日内支付当季服务费用。
6.服务质量保证
6.1质量标准
服务质量标准参照国家相关标准及行业标准执行。
6.2质量考核指标
质量考核指标包括但不限于：系统可用率、故障响应时间、故障解决率等。
6.3质量改进措施
服务方应根据质量考核结果，不断优化服务质量，提高客户满意度。
8.违约责任
8.1违约情形
8.1.1服务方未按照约定时间提供服务；
8.1.2服务方未达到约定的服务质量标准；
8.1.3服务方泄露客户保密信息；
8.1.4客户未按约定支付服务费用。
8.2违约责任承担
8.2.1服务方违约，应向客户支付违约金，违约金为未履行服务费用总额的10%；
8.2.2客户违约，应向服务方支付违约金，违约金为未支付服务费用总额的10%；
8.2.3双方违约，应根据各自违约情况承担相应的违约责任。
8.3违约处理方式
8.3.1双方协商解决；
8.3.2协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
9.保密条款
9.1保密信息定义
保密信息包括但
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