2024年度IT运维服务与系统稳定性保障协议.docxVIP

2024年度IT运维服务与系统稳定性保障协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方基本信息

1.2受服务方基本信息

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务目标

2.3服务期限

3.运维服务项目

3.1系统监控

3.2故障响应

3.3数据备份与恢复

3.4安全防护

3.5软硬件维护

4.服务质量要求

4.1服务响应时间

4.2故障修复时间

4.3系统稳定性指标

5.服务交付方式

5.1服务交付时间

5.2服务交付地点

5.3服务交付内容

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用标准

6.2服务费用支付时间

6.3支付方式

7.违约责任

7.1服务方违约责任

7.2受服务方违约责任

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3保密义务

9.法律适用及争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同附件

11.1附件一：服务内容明细

11.2附件二：服务费用明细

11.3附件三：其他相关文件

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

13.合同解除后的处理

13.1服务方处理

13.2受服务方处理

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务方基本信息

1.1.1服务方名称：X信息技术有限公司

1.1.2服务方地址：省市区街道号

1.1.3服务方联系人：

1.1.4服务方联系电话：138

1.2受服务方基本信息

1.2.1受服务方名称：科技有限公司

1.2.2受服务方地址：省市区街道号

1.2.3受服务方联系人：

1.2.4受服务方联系电话：1395678

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.1.1系统监控：对受服务方所有IT系统进行实时监控，包括服务器、网络设备、数据库等。

2.1.2故障响应：对系统故障进行及时响应，确保故障在规定时间内得到修复。

2.1.3数据备份与恢复：定期对受服务方数据进行备份，并在数据丢失时提供恢复服务。

2.1.4安全防护：对受服务方IT系统进行安全防护，包括病毒防范、漏洞扫描等。

2.1.5软硬件维护：对受服务方IT系统中的软硬件设备进行定期维护和升级。

2.2服务目标

2.2.1确保受服务方IT系统的稳定性和可靠性。

2.2.2确保受服务方业务连续性，降低业务中断风险。

2.2.3提高受服务方IT系统运行效率，降低运维成本。

2.3服务期限

2.3.1本服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.运维服务项目

3.1系统监控

3.1.1监控范围：所有受服务方IT系统及设备。

3.1.2监控指标：CPU利用率、内存利用率、磁盘空间、网络流量、系统运行状态等。

3.1.3监控方式：通过专业监控软件进行实时监控。

3.2故障响应

3.2.1故障响应时间：自接到故障报告起，服务方需在30分钟内进行响应。

3.2.2故障修复时间：一般故障需在4小时内修复，复杂故障需在12小时内修复。

3.3数据备份与恢复

3.3.1备份周期：每周进行一次全备份，每天进行一次增量备份。

3.3.2备份方式：采用磁盘阵列进行本地备份，同时进行远程备份。

3.3.3恢复时间：自接到恢复请求起，服务方需在2小时内完成数据恢复。

3.4安全防护

3.4.1病毒防范：定期进行病毒库更新，确保系统安全。

3.4.2漏洞扫描：定期对受服务方IT系统进行漏洞扫描，并及时修复漏洞。

3.5软硬件维护

3.5.1软件维护：定期对受服务方IT系统中的软件进行升级和优化。

3.5.2硬件维护：定期对受服务方IT系统中的硬件设备进行巡检和维护。

4.服务质量要求

4.1服务响应时间：故障响应时间不超过30分钟，一般故障修复时间不超过4小时，复杂故障修复时间不超过12小时。

4.2故障修复时间：一般故障修复时间不超过4小时，复杂故障修复时间不超过12小时。

4.3系统稳定性指标：系统正常运行时间达到99.9%。

5.服务交付方式

5.1服务交付时间：服务方需按照服务内容明细中的规定时间进行服务交付。

5.2服务交付地点：受服务方指定的IT系统运行场所。

5.3服务交付内容：按照服务内容明细中的规定进行服务交付。

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用标准：根据服务内容明细中的规定进行计费。

6.2服务费用支付时间：每月前5个工作日内支付当月服务费用。

6.3支付方式：银行转账或现金支付。

7.违约责任

7.1服务方违约责任：如服务方未能按照合同约定提供服务质量，受服