DB21_T 3657-2022 学子旅游服务和管理规范.docx

ICS03.200CCSA12

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辽宁省地方标准

DB21/T3657—2022

学子旅游服务和管理规范

Serviceandmanagementspecificationsofstudenttour

2022-11-30发布2022-12-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

I

DB21/T3657—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：沈阳师范大学、沈阳藏象科技有限公司。

本文件主要起草人：隋鑫、孙婉婷、王立红、毛金凤、许东。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：辽宁省文化和旅游厅（辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街45-11号），联系电话：024

起草单位通讯地址：沈阳师范大学（辽宁省沈阳市皇姑区黄河北大街253号），联系电话：024

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DB21/T3657—2022

学子旅游服务和管理规范

1范围

本文件规定了学子旅游服务和管理的术语和定义、产品开发与设计、学子旅游介体、服务接待地与环境、安全保障和质量投诉处理与改进。

本文件适用于学子旅游服务和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB8978污水综合排放标准

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB24727非公路旅游观光车安全使用规范GB/T26359旅游客车设施与服务规范

GB/T31385旅行社服务通则

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

学子旅游studenttour

学子为拓展视野、丰富知识、提高素质，前往旅游目的地，开展集研究性学习，体验式教育等内容的团体旅游活动。

注：学子的教育阶段参照《中华人民共和国教育法》第十七条规定，分为学前教育、初等教育、中等教育和高等教育四个教育阶段。

3.2

学子旅游产品studenttourismproduct

通过开发、利用旅游资源提供给学子的旅游吸引物与服务的组合。3.3

学子旅游介体studentstourismmedium学子与旅游接待地的连接体。

注：包括但不限于旅行社或在线旅游供应商（OTA）。

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DB21/T3657—2022

3.4

学子旅游接待地studenttourismreception

能够提供学子旅游服务的景区（点）、酒店、博物馆、游乐园（场）和动物园等旅游接待场所。

4产品开发与设计

4.1基本原则

在学子旅游产品的开发与设计上应符合下列基本原则：

a)教育性原则。学子旅游要结合学子的身心特点、接受能力和实际需求，注重系统性、知识性、科学性和趣味性，根据学子的不同学段开发与之相适应的、特点鲜明的产品；

b)体验性原则。学子旅游要让学子在旅游过程中收获新的知识、受到文化熏陶、厚植爱国爱乡情怀，加入与其教材内容相呼应的体验项目；

c)安全性原则。学子旅游要坚持安全第一，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保旅游安全；

d)全面性原则。学子旅游产品的开发与设计要放眼全局，因地制宜，与周边地区乃至全国旅游开发建设、旅游产品结构调整和布局保持协调一致。

4.2基本要求

在学子旅游产品的开发与设计上应符合下列基本要求：

a)应具有普遍的教育意义和实践意义，有利于提升学子的综合素养和身心健康，所开发的产品应与地方政府宣传、教育、科技、体育等相关部门的政策有机结合，与学生人才培养目标相结合，与课堂教学内容相匹配；

b)应突出教育本质，全面配合教育部门制定的《中小学综合实践活动课程指导纲要》、《普通高中学生综合