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2024-12-24 发布于黑龙江
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前台导医培训.pptx

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;目;01;;主动热情，面带微笑，使用文明用语，询问患者需求并提供帮助。;了解医院预约挂号制度，向患者介绍预约挂号流程及注意事项。;掌握医学基本知识和医院各科室的诊疗范围，以便准确解答患者问题。;02;倾听技巧;;冲突处理及化解方法探讨;良好职业形象塑造;03;常见疾病症状识别及引导建议;;;;04;始终将患者的需求和满意度放在首位，提供贴心、周到的服务。;;定期开展满意度调查;;05;定期组织团队活动，如户外拓展、聚餐、游戏等，增进团队成员之间的了解和信任。;压力来源分析及应对方法探讨;定期邀请专业心理咨询师为前台导医提供心理健康讲座，普及心理健康知识。;时间管理;06;专业知识提升;;加强专业知识培训;;THANKS