消费者的一般心理过程.ppt

人与自然第117页,共132页，星期六，2024年，5月第118页,共132页，星期六，2024年，5月第119页,共132页，星期六，2024年，5月2、身段表情—身体的姿态是表达情绪的一种方式，其中以手、足的动作最明显。值得注意是，不同民族、不同文化背景的人，在面部表情上大体一致，而在身段表情上存在差别第120页,共132页，星期六，2024年，5月3、言语表情—情绪在言语的音调、强度、节奏和速度方面会表现出来，称为言语表情。第121页,共132页，星期六，2024年，5月五、消费者的情感过程悬念阶段认识商品诱发需要定向阶段情境激发产生欲望强化阶段价值评估思考权衡冲突阶段情感理智选定阶段购买行为?第122页,共132页，星期六，2024年，5月六、影响消费者情绪与情感的主要因素1、个人心境2、审美情趣3、环境因素4、商品因素第123页,共132页，星期六，2024年，5月小思考：强烈的快乐状态，对人的认知能力和体力有什么影响？根据心理学的研究成果，强烈的激动状态对人解决中等以上难度问题的认知能力构成负面影响。就是说在这种条件下，强烈的激动状态会降低人的认知能力。通常情况下，愉快的情绪对人的体力有增力作用。第124页,共132页，星期六，2024年，5月第三节消费者的意志过程一、意志的含义和特征二、消费者的意志过程三、消费者的意志品质第125页,共132页，星期六，2024年，5月一、意志的含义和特征（一）意志的含义意志是人们自觉地确定目的，并支配调节其行动，克服困难，以实现预定目的的心理过程。第126页,共132页，星期六，2024年，5月（二）意志的特征1、目的性2、能动性3、调节性第127页,共132页，星期六，2024年，5月二、消费者的意志过程（一）消费决策的制定阶段这是消费者花钱购物前的准备阶段，是消费活动的初始阶段。（二）消费决策的执行阶段这是消费者花钱购物计划的实施阶段，是消费活动的完成阶段。第128页,共132页，星期六，2024年，5月三、消费者的意志品质（一）消费者的自觉性自觉性是指消费者对自己的消费需求有着清醒的认识，在自身消费需求的支配下，主动制定购物计划，并按计划寻找合适的消费目标。第129页,共132页，星期六，2024年，5月（二）意志的果断性果断性是指消费者具有丰富的消费常识和消费经验，在消费决策的过程中能够快速思考，正确作出方案抉择。第130页,共132页，星期六，2024年，5月（三）意志的坚韧性坚韧性是指消费者在购物活动过程中表现出持久的耐力和顽强的毅力，在消费信念和决心的指引下，保持较高的购物热情，能够克服各种困难，直到实现消费目的。第131页,共132页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第132页,共132页，星期六，2024年，5月****四、记忆（一）记忆的含义（二）记忆的过程（三）记忆的分类（四）影响消费者记忆效果的因素（五）消费者的联想第85页,共132页，星期六，2024年，5月（一）记忆的含义记忆是人脑对过去经历的反映，是人类积累和保存经验的心理过程。第86页,共132页，星期六，2024年，5月（二）记忆的过程记忆是一种复杂的心理活动过程，这一过程包括识记、保持、回忆或再认三个基本环节。第87页,共132页，星期六，2024年，5月（三）记忆的分类（1）根据记忆内容形象记忆（消费者最主要的记忆形式）、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆心理学研究表明：人脑对事物形象的记忆能力往往强于对事物内在的逻辑关系的记忆。（2）根据记忆保持时间的长短瞬时记忆（感觉记忆）、短时记忆和长时记忆（3）艾宾浩斯遗忘曲线（H.Ebbinghaus）第88页,共132页，星期六，2024年，5月遗忘在学习之后立即开始（一小时左右），而且遗忘的进程并不是均匀的。最初遗