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养老院老人康复设施维修服务质量管理制度

《养老院老人康复设施维修服务质量管理制度》

一、目的与需求

为了确保养老院老人康复设施的正常运行，提高维修服务质量，保障老人的康复需求和生活安全，特制定本制度。本制度旨在规范康复设施维修服务的各个环节，明确相关人员的职责，建立有效的监督和评估机制，持续改进维修服务水平。

二、适用范围

本制度适用于养老院内部所有负责老人康复设施维修服务的部门、人员以及与维修服务相关的外部合作单位。

三、制度依据

1.法律法规：依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等相关法律法规，确保维修服务符合法律要求，保障老人的合法权益。

2.行业标准：参考养老服务行业关于康复设施维修、保养的相关标准和规范，确保维修服务的专业性和规范性。

3.最佳实践：借鉴其他优质养老院在康复设施维修服务管理方面的成功经验，结合本养老院的实际情况，制定适合本机构的管理制度。

4.内部资料：根据养老院以往的维修服务记录、设备档案等内部资料，分析存在的问题和不足，为制度的制定提供参考。

四、具体内容

（一）维修服务人员管理

1.资质要求

从事康复设施维修服务的人员应具备相应的专业技能和资质证书，如电工证、钳工证等。

定期参加专业培训和技能考核，不断提升维修技能和服务水平。

2.岗位职责

维修人员应熟悉所负责的康复设施的性能、结构和工作原理，定期进行巡查和保养，及时发现并排除故障。

接到维修任务后，应及时响应，按照维修流程和规范进行维修，确保维修质量和安全。

做好维修记录，包括维修时间、故障现象、维修措施、维修结果等信息，建立维修档案。

（二）维修服务流程

1.报修受理

设立专门的报修渠道，如电话、邮箱、报修单等，方便老人和工作人员及时报修。

接到报修信息后，应详细记录报修内容，包括设施名称、故障现象、报修人联系方式等，并及时安排维修人员进行维修。

2.维修安排

根据报修情况，合理安排维修人员和维修时间，优先处理影响老人康复和生活安全的紧急故障。

维修人员在接到维修任务后，应及时与报修人沟通，了解故障具体情况，准备好所需的工具和材料。

3.维修实施

维修人员在维修前，应再次检查故障情况，制定维修方案。

在维修过程中，应严格遵守操作规程和安全规范，确保维修质量和人身安全。

维修完成后，应进行试运行和验收，确保设施恢复正常运行。

4.维修回访

维修完成后，维修人员应在规定时间内对报修人进行回访，了解维修效果和满意度，对存在的问题及时进行整改。

（三）维修服务质量监督与评估

1.内部监督

设立维修服务质量监督小组，定期对维修服务质量进行检查和评估。

检查内容包括维修人员的工作纪律、维修流程的执行情况、维修质量、维修记录等。

对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改情况。

2.外部评估

定期邀请老人及其家属、医护人员等对维修服务质量进行评价，收集意见和建议。

对外部评估结果进行分析和总结，针对存在的问题制定改进措施。

3.绩效考核

将维修服务质量纳入维修人员的绩效考核体系，建立科学合理的考核指标和评价标准。

根据绩效考核结果，对表现优秀的维修人员进行表彰和奖励，对不合格的维修人员进行培训或辞退。

（四）维修物资管理

1.物资采购

根据康复设施的维修需求，制定物资采购计划，确保物资的及时供应。

采购的物资应符合质量标准和安全要求，选择正规的供应商，并签订采购合同。

2.物资库存管理

建立物资库存管理制度，对采购的物资进行分类存放，做好出入库记录。

定期对库存物资进行盘点，确保账物相符，及时清理积压物资。

（五）应急预案

1.制定应急预案

针对可能出现的康复设施突发故障和安全事故，制定相应的应急预案，明确应急处置流程和责任分工。

2.应急演练

定期组织维修人员和相关工作人员进行应急演练，提高应急处置能力。

演练结束后，对应急预案进行总结和评估，及时修订和完善。

五、内部评审、法律审核和相关部门反馈

1.内部评审

组织养老院内部相关部门和人员对制度进行评审，包括行政部门、护理部门、维修部门等。

评审内容包括制度的完整性、合理性、可操作性等，提出修改意见和建议。

2.法律审核

邀请法律顾问对制度进行法律审核，确保制度内容符合法律法规的要求。

根据法律审核意见，对制度进行修订和完善。

3.相关部门反馈

将制度征求意见稿发送给相关部门和人员，广泛征求意见和建议。

对反馈的意见和建议进行整理和分析，合理的意见和建议予以采纳，对制度进行进一步修改完善。

六、实施计划

1.宣传培训阶段（[具体时间区间1]）

组织全体维修人员和相关工作人员学习本制度，了解制度的内容和要求。

通过内部宣传栏、会议等形式，向老人和家属宣传维修服务质量管理制度，提高知晓率。

2.制度实施阶段（[具体时间区间2]）

按照本制度的要求，全面开展康复设施维修服务工作，严格执