《数字工程服务认证规范》.pdf

ICSXXXXX

XXX

中华人民共和国认证认可行业标准

RB/T×××—××××

数字工程服务认证规范

CertificationSpecificationforDigitalEngineeringServices

××××-××-××发布××××-××-××实施

中国国家认证认可监督管理委员会发布

RB/TXXXXX-XXXX

目次

前言I

引言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务主体要求5

4.1资质要求5

4.2商业信誉6

4.3服务设计6

4.4体系建设和融入6

5服务提供条件7

5.1服务人员7

5.2服务环境9

5.3服务设施10

5.4安全与应急11

6服务策划12

6.1总要求12

6.2服务方针和目标的策划13

7服务支持13

7.1总要求13

7.2特性说明13

8服务实现14

8.1策划14

8.2与顾客相关的服务14

8.3沟通14

8.4外包15

8.5服务提供15

8.6变更管理16

8.7不符合管理16

9绩效评价17

9.1通用要求17

9.2客户满意度17

9.3评价指标17

9.4评价方法18

10改进18

10.1服务补救18

10.2持续改进18

附录A(规范性附录）数字工程服务质量测评指标19

附录B（规范性附录）数字工程项目分级认证实施指南21

附录C（规范性附录）数字工程BIM中心分级认证实施指南22

I

RB/TXXXXX-XXXX

II

RB/TXXXXX-XXXX

数字工程服务认证规范

1范围

本规范规定了数字工程服务与服务管理的规范性要求，包括数字工程服务主体、服务提供条件、

服务过程控制、服务特性、服务实现和质量控制、监视测量分析和改进的通用要求和特定要求，以

及服务认证评价涉及的评价方法和关键服务指标。

本规范适用于企业数字工程服务及服务管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本规范件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于

本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。

GB/T19001-2016《质量管理体系要求》

GB/T33173-2016《资产管理管理体系要求》

GB/T51212-2016《建筑信息模型应用统一规范》

GB/T51301-2018《建筑信息模型设计交付规范》

GB/T51269-2