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2024年字节跳动短视频平台云端运维与支持服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1云端运维服务

2.2技术支持服务

3.服务内容

3.1系统监控与维护

3.2故障排除与修复

3.3安全保障

4.服务期限

4.1服务起始日期

4.2服务结束日期

5.服务费用

5.1费用构成

5.2支付方式

5.3付款时间

6.违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任承担

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

8.法律适用与争议解决

8.1适用法律

8.2争议解决方式

9.合同生效与解除

9.1合同生效条件

9.2合同解除条件

10.合同变更

10.1变更程序

10.2变更内容

11.合同附件

11.1附件一：服务明细

11.2附件二：保密协议

12.其他约定

12.1通知与送达

12.2不可抗力

13.合同附件

13.1附件一：服务明细

13.2附件二：保密协议

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）本合同中，“字节跳动”指字节跳动有限公司；

（2）本合同中，“短视频平台”指字节跳动公司运营的短视频服务平台；

（3）本合同中，“云端运维”指对短视频平台进行远程监控、维护和管理；

（4）本合同中，“技术支持”指对短视频平台的技术问题提供解决方案和服务；

（5）本合同中，“服务期限”指本合同约定的开始日至结束日的期间；

（6）本合同中，“服务费用”指字节跳动公司根据本合同约定向运维服务商支付的费用。

1.2解释

对于本合同中未明确定义的术语，将按照行业惯例和通用定义进行解释。

2.服务范围

2.1云端运维服务

（1）定期对短视频平台进行性能监控，确保系统稳定运行；

（2）对系统进行安全检查，及时修复安全漏洞；

（3）对系统进行优化，提高系统运行效率；

（4）处理系统故障，确保短视频平台的正常运行。

2.2技术支持服务

（1）提供24小时在线技术支持；

（2）针对用户提出的技术问题，提供解决方案和指导；

（3）对短视频平台的升级和更新提供技术支持。

3.服务内容

3.1系统监控与维护

（1）实时监控系统运行状态，确保系统稳定；

（2）定期进行系统维护，包括数据备份、系统清理等；

（3）对系统异常进行预警和处理。

3.2故障排除与修复

（1）快速响应系统故障，进行故障排查；

（2）及时修复系统故障，确保短视频平台的正常运行；

（3）对故障原因进行分析，防止类似问题再次发生。

3.3安全保障

（1）定期对系统进行安全检查，确保系统安全；

（2）及时修复安全漏洞，防止安全事件发生；

（3）对安全事件进行应急处理，确保用户数据安全。

4.服务期限

4.1服务起始日期

本合同服务期限自2024年1月1日起开始。

4.2服务结束日期

本合同服务期限至2024年12月31日结束。

5.服务费用

5.1费用构成

（1）运维服务费用；

（2）技术支持服务费用。

5.2支付方式

字节跳动公司应按照本合同约定，在服务期限内按月向运维服务商支付服务费用。

5.3付款时间

字节跳动公司应在每月的一个工作日支付当月的服务费用。

6.违约责任

6.1违约行为

（1）运维服务商未能按照本合同约定提供服务的；

（2）字节跳动公司未能按照本合同约定支付服务费用的；

（3）任何一方违反本合同约定的保密条款的。

6.2违约责任承担

（1）违约方应承担相应的违约责任；

（2）违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

8.法律适用与争议解决

8.1适用法律

本合同受中华人民共和国法律管辖，并据此解释。

8.2争议解决方式

（1）双方应友好协商解决本合同产生的任何争议；

（2）若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

9.合同生效与解除

9.1合同生效条件

本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。

9.2合同解除条件

（1）任何一方违反本合同约定，经对方书面通知后未在合理期限内纠正的；

（2）发生不可抗力事件，导致本合同无法继续履行的；

（3）双方协商一致决定解除本合同的。

10.合同变更

10.1变更程序

任何对本合同的变更，均需以书面形式经双方代表签字（或盖章）确认。

10.2变更内容

任何变更内容不得违反法律法规，且不得降低双方的权利或增加对方的义务。

11.合同附件

11.1附件一：服务明细

附件一详细列明了短视频平台云端运维与支持服务的具体内容、服务标准和费用明细。

11.2附件二：保密协议

附件二为本合同的保密协议，规定了双方在合同履行过程中应遵守的保密条款。

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