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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

BPR的概念：

业务流程重组BPR（BusinessProcessReengineering）是最早由美国的MichaelHammer和

JamesChamps提出的一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的

需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制

造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度实现技术上的功能集成和管理上的职能

集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成

本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。它的重组模式是：以作业流程为中心、金字塔状

的组织结构、使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现

企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。

根据流程范围和重组特征，可将BPR分为三类：

1.功能内的BPR

通常是指对职能内部的流程进行重组。在旧体制下，各职能管理机构重叠、中间层次多，

而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等工作，计算机完全可以取

代这些业务而将中间层取消，使每项职能从头至尾只有一个职能机构管理，做到机构不重叠、

业务不重复。例如物资管理由分层管理改为集中管理，取消二级仓库;财务核算系统将原始

数据输入计算机，全部核算工作由计算机完成，变多级核算为一级核算等。

2.功能间的BPR

是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组。例如新产品开发机构重组，

以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组，打

破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理等。这种

组织结构灵活机动，适应性强，将各部门人员组织在一起，使许多工作可平行处理，从而可

大幅度地缩短新产品的开发周期

3.组织间的BPR

这是指发生在两个以上企业之间的业务重组，如：企业的并购等

实施BPR的要点

1．应该面向企业作业流程，作业流程是指这样一系列活动：即进行一项或多项投入，

以创造出顾客所认同的有价值的产出。在传统劳动分工的影响下，作业流程被分割成各种简

单的任务，经理们将精力集中于个别任务效率的提高上，而忽略了最终目标，即满足顾客的

需求。而实施BPR就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而

不是个别最优。

2．必须面向顾客。顾客的选择范围扩大，期望值提高，如何满足客户需求，解决“个

性化提高”和“交货期缩短”之间的矛盾，己成为困扰企业发展的主要问题。实施BPR如同

“白纸上作画”，这张白纸应是为顾客准备的，首先应当由顾客根据自己的意思填满，其中

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

包括产品的品种、质量、款式、交货期、价格、办事程序、售后服务等，然后企业围绕顾客

的意愿，开展重组工作。这是成功的关键，因此必须投入大量的精力。

3．BPR与信息技术紧密相关，但是两者决非是等同，BPR是一种思想，而信息技术是

一种技术，BPR可以独立于信息技术存在，但是这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的

转变中，信息技术起了一种良好的催化剂的作用，因此合理的运用信息技术是BPR成功实施

的保证。首先从全球范围看，随着Internet、企业内部网Intranet和电子商务的飞速发展，

信息技术正广泛而深入地介入我们的生活，改变着我们的生活方式和思维模式，在这种情形

下，想脱离信息技术而完成BPR几乎是不可能的；其次若把BPR比作一种化学反应，那么信

息技术就是催化剂，离开了它，反应虽