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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

QC等质量管理人必备技能-质量专业基础知识大全

从质量检验到统计质量管理，进而发展到全面质量管理，无论从

质量管理理论或管理实践来看，都是一个“质”的飞跃过程。全面质

量管理不是一种简单的管理方法，而是一种学说，是一整套管理思想、

理论观念、手段和方法的综合体系。美国著名质量管理专家菲根堡姆

（A.V.Feigenbaum）把全面质量管理定义为：“为了能够在最经济

的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、制

造、销售和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的

活动，构成为一种有效的体系。”经过长期的实践和总结，人们逐渐

了解了质量运动的规律，对全面质量管理的认识也进一步深化，认识

到全面质量管理实质上是一种以质量为核心的经营管理，因此，可以

称之为质量经营。实际上日本人早就把TQC同企业经营联系在一起，

日本金田数正教授在《现代管理科学丛书》著作中，把质量管理称为

是“经营技术基础之一”；日本著名质量管理专家石川馨教授在其

《质量管理人门》一书中，高度概括地指出，全面质量管理是经营的

一种思想革命，是新的经营哲学。他们都着重指出，TQC是一门在经

营诸要素中，特别重视质量的管理学说。是以“适用性”定义质量，

突出产品质量本身，即使企业赢利也必须以造福社会（用户满意）为

前提的新的经营哲学。TQC的四个基本要素是：产品质量（产品的适

用性）、交货质量（时间、数量）、成本质量（价格）、售后服务质

量。这四个要素是构成商品竞争力的基础，也是经营管理中的重要目

标。所以日本强调TQC的整体性、全面性，他们不是把TQC仅仅看

作一种专业管理，而是看作紧密围绕着经营目标，即质量、利润、产

量、交货期、售后服务以及企业和社会效益等进行综合管理的理论和

模式。如果说我国有些企业推广TQC尚未取得良好效果，其根本原因

就是在于这种认识L的差距，这也是我们今后继续推行和改进TQC的

关键所在。要掌握全面质量管理，质量基础知识不能不会，下面给大

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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

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