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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

汽车售后服务工作计划（共5篇）

篇：汽车售后服务工作计划

客户接待部工作计划

一工作方针

为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现客户第“

一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订工作计划。

二工作目标

根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作

目标如下：

1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实

行系统化管理。

2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能

得到解决。

3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分

之三十以上。

4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通

的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满

意度。

三具体实施方案及工作重点

1.客户档案的建立

客户接待部应将的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。

争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客

户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，

发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车

型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接

待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业

务合作中，逐步对客户信息的完善。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

2.各种制度的建立及实行

为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度

《客户投诉

制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法

及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通

过以后，具体实行。

3.业务水平的提高及员工培训

为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责

人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，

公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，

通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。

四业务执行监控

检核办法与标准及措施（1）必须有纲领性的计划和；（2）实行

数据监控、建立完善的反馈表格；（3）开展批评与自我批评、互评。

鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我

们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，

同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提

高工作质量。要树立真正的主“人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，

积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好

地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了

迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

第2篇：汽车售后服务

研究随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的王“家

堂前燕”已经飞进了千家万户。而且随着汽车日益普及，市场竞争已

经从售前转移到售后服务竞争，甚至汽车服务业已成为商家赢得市场

的关键。