银行优质服务演讲稿四.docVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

第

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银行优质服务演讲稿

以我真诚换客户真情

工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触，笔者有如下的感受：规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。

谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩。

例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡，因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面谈，商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知，还是放下了手中的笔。

我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她的存档资料，发现刘女士用卡已三年有余，帐户情况良好，从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿还。于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。

本来以为事情顺利解决，可没想到又节外生枝。经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人（三年前为其担保时二人为朋友关系），若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定，担保人与持卡人不能是夫妻关系，这样看来刘女士非得来第二趟不可了。

这时，刘女士一脸失望，并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任，再让客户跑路也确感不安，于是问她能否立即找到新的担保人，答曰：没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系，对其讲明担保责任并传真过去担保责任书，请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。

当一切手续完备，经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时，那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。

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毕业典礼致辞尊敬的各位领导、各位老师、各位

同学：

下午好。今天参加这个毕业典礼，我感到很高兴。首先，我谨代表全体毕业同学感谢老师三年来对我们的辛苦教育和培养。

在庆祝“老人节”座谈会上的发言在喜迎“老人节”之时，“国庆节”又将到来，在这“两节”来临之际，首先，我谨代表县委组织部对参加今天座谈会的老领导，老干部表示节日的问候和祝愿。各位老领导、老干部都是我县经济和社会发展的宝贵财富。

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集团公司总结大会主持词2021年总结表彰暨2021年工作动员大会主持词集团总裁×××

同志们：

现在开会。全体起立，奏《中华人民共和国国歌》。（奏国歌毕）请坐下。2021年刚刚过去，我们已经步入了2021年。

职代会主持词×××××第二十一届四次职工代表大会开幕式主持词各位代表：根据大会日程安排，×××××第二十一届职工代表大会第四次会议，今天举行开幕式。这次大会的代表共有230名。今天因事、因病请假名，实到名，符合法定人数。

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职工代表大会开幕词×××××第二十一届职工代表大会第四