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2024年通用520万OracleERP项目技术支持与应急响应合同

本合同目录一览

1.项目概述

1.1项目背景

1.2项目目标

1.3项目范围

2.技术支持服务内容

2.1技术支持服务范围

2.2技术支持服务方式

2.3技术支持服务响应时间

2.4技术支持服务级别

3.应急响应服务内容

3.1应急响应服务范围

3.2应急响应服务流程

3.3应急响应服务响应时间

3.4应急响应服务级别

4.服务人员资质要求

4.1技术支持服务人员资质

4.2应急响应服务人员资质

5.服务交付时间

5.1技术支持服务交付时间

5.2应急响应服务交付时间

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用总额

6.2费用支付方式

6.3费用支付时间

7.服务验收标准

7.1技术支持服务验收标准

7.2应急响应服务验收标准

8.服务期限

8.1服务起始日期

8.2服务结束日期

9.违约责任

9.1违约行为界定

9.2违约责任承担

10.保密条款

10.1保密信息范围

10.2保密义务

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.项目概述

1.1项目背景

本合同针对2024年通用520万OracleERP项目，旨在通过技术支持与应急响应服务，确保项目稳定运行，提升企业运营效率。

1.2项目目标

本项目目标包括但不限于：确保OracleERP系统稳定运行，提供高效的技术支持服务，保障企业关键业务不受影响。

1.3项目范围

本合同涵盖OracleERP系统的技术支持与应急响应服务，包括但不限于系统安装、配置、调试、升级、故障排除等。

2.技术支持服务内容

2.1技术支持服务范围

包括但不限于：系统安装、配置、调试、升级、故障排除、性能优化、系统维护等。

2.2技术支持服务方式

通过远程支持、现场支持、电话支持、邮件支持等多种方式进行。

2.3技术支持服务响应时间

对于紧急故障，服务响应时间不超过2小时；对于常规问题，服务响应时间不超过8小时。

2.4技术支持服务级别

提供标准服务、高级服务、紧急服务三个级别的技术支持。

3.应急响应服务内容

3.1应急响应服务范围

包括但不限于：系统崩溃、数据丢失、网络故障、硬件故障等紧急情况的处理。

3.2应急响应服务流程

1.接到应急响应请求后，立即启动应急响应流程；

2.确定故障原因，制定解决方案；

3.实施解决方案，恢复正常运行；

4.分析故障原因，制定预防措施。

3.3应急响应服务响应时间

对于紧急故障，服务响应时间不超过1小时；对于常规问题，服务响应时间不超过4小时。

3.4应急响应服务级别

提供紧急服务、高级服务、标准服务三个级别的应急响应。

4.服务人员资质要求

4.1技术支持服务人员资质

服务人员需具备OracleERP相关认证，具备至少3年相关工作经验。

4.2应急响应服务人员资质

服务人员需具备OracleERP相关认证，具备至少5年相关工作经验，且具备应急响应能力。

5.服务交付时间

5.1技术支持服务交付时间

自合同生效之日起，技术支持服务期限为一年。

5.2应急响应服务交付时间

自合同生效之日起，应急响应服务期限为一年。

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币520万元。

6.2费用支付方式

分期支付，首期支付人民币260万元，余款在服务期间分三期支付，每期支付人民币100万元。

6.3费用支付时间

每期支付时间为：服务期第一年末、第二年末、第三年末。

7.服务验收标准

7.1技术支持服务验收标准

根据双方约定的服务内容和标准，对技术支持服务进行验收。

7.2应急响应服务验收标准

根据双方约定的服务内容和标准，对应急响应服务进行验收。

8.合同生效及