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2024年通用520万OracleERP项目售后服务与客户关系维护合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称及全称
1.2双方联系方式
1.3双方地址及邮编
2.项目概述
2.1项目背景
2.2项目目标
2.3项目范围
3.售后服务内容
3.1售后服务范围
3.2响应时间及服务方式
3.3故障处理流程
3.4培训与技术支持
4.客户关系维护
4.1定期沟通机制
4.2客户满意度调查
4.3客户投诉处理流程
4.4客户关怀活动
5.服务费用及支付方式
5.1服务费用标准
5.2支付方式及时间
5.3付款条件
6.保密条款
6.1保密信息定义
6.2保密义务
6.3违约责任
7.合同期限及终止条件
7.1合同期限
7.2合同终止条件
7.3终止后的责任与义务
8.合同变更及修订
8.1变更流程
8.2修订内容
8.3修订生效
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
9.3争议解决
10.不可抗力
10.1不可抗力定义
10.2不可抗力事件
10.3不可抗力处理
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
11.3争议解决费用
12.合同附件
12.1附件一：项目明细表
12.2附件二：服务级别协议（SLA）
12.3附件三：保密协议
13.合同生效及法律适用
13.1合同生效条件
13.2合同法律适用
14.其他条款
14.1合同解释
14.2合同生效日期
14.3合同份数及签署
14.4合同附件清单
第一部分：合同如下：
第一条合同双方基本信息
1.1双方名称及全称
甲方：[甲方全称]
乙方：[乙方全称]
1.2双方联系方式
甲方联系人：[甲方联系人姓名]
联系电话：[甲方联系电话]
电子邮箱：[甲方电子邮箱]
乙方联系人：[乙方联系人姓名]
联系电话：[乙方联系电话]
电子邮箱：[乙方电子邮箱]
1.3双方地址及邮编
甲方地址：[甲方详细地址]
邮编：[甲方邮编]
乙方地址：[乙方详细地址]
邮编：[乙方邮编]
第二条项目概述
2.1项目背景
[项目背景描述]
2.2项目目标
[项目目标描述]
2.3项目范围
[项目范围描述]
第三条售后服务内容
3.1售后服务范围
[售后服务范围描述]
3.2响应时间及服务方式
[响应时间及服务方式描述]
3.3故障处理流程
[故障处理流程描述]
3.4培训与技术支持
[培训与技术支持描述]
第四条客户关系维护
4.1定期沟通机制
[定期沟通机制描述]
4.2客户满意度调查
[客户满意度调查描述]
4.3客户投诉处理流程
[客户投诉处理流程描述]
4.4客户关怀活动
[客户关怀活动描述]
第五条服务费用及支付方式
5.1服务费用标准
[服务费用标准描述]
5.2支付方式及时间
[支付方式及时间描述]
5.3付款条件
[付款条件描述]
第六条保密条款
6.1保密信息定义
[保密信息定义描述]
6.2保密义务
[保密义务描述]
6.3违约责任
[违约责任描述]
第七条合同期限及终止条件
7.1合同期限
[合同期限描述]
7.2合同终止条件
[合同终止条件描述]
7.3终止后的责任与义务
[终止后的责任与义务描述]
第八条合同变更及修订
8.1变更流程
[变更申请：甲方需以书面形式向乙方提出变更申请，包括变更内容、理由及预期影响。]
[变更审批：乙方收到变更申请后，应在[审批期限]内予以答复。如同意变更，双方需签署书面变更协议。]
[变更实施：变更协议签署后，乙方应在[实施期限]内完成变更工作。]
8.2修订内容
[修订内容应明确说明变更的具体细节，包括但不限于服务内容、费用、期限等。]
8.3修订生效
[修订内容自双方签署之日起生效，并对双方具有约束力。]
第九条违约责任
9.1违约情形
[甲方未按约定支付服务费用。]
[乙方未按约定提供或延迟提供服务。]
[任何一方违反保密条款。]
9.2违约责任承担
[违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接损失。]
[如违约行为导致合同无法履行，违约方应承担合同无法履行所产生的全部责任。]
9.3争议解决
[任何因违约而产生的争议，应通过友好协商解决。]
[协商不成时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。]
第十条不可抗力
10.1不可抗力定义
[不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。]
10.2不可抗力事件
[双方应立即书面通知对方发生的不可抗力事件及其对合同履行的影响。]
10.3不可抗力处理
[在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同。
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