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售后服务协议6篇

篇1

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就售后服务问题达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方对于所购买商品售后服务的具体事项，包括但不限于售后服务内容、服务标准、服务期限、服务方式等，以确保乙方向甲方提供全面、及时、优质的售后服务。

二、售后服务内容

1.乙方对于甲方购买的商品提供保修服务，保修期限为____年。

2.在保修期内，如商品出现非人为损坏，乙方免费负责维修或更换。

3.乙方提供软件升级服务，甲方享有免费升级软件的权利。

4.乙方提供技术支持服务，对于甲方在使用过程中遇到的问题，乙方应提供咨询、指导等帮助。

5.乙方提供售后服务热线电话，确保畅通，方便甲方联系。

三、服务标准

1.乙方应在接到甲方报修通知后，于____小时内响应，并在____内解决问题。

2.乙方提供的维修服务应确保商品修复后的功能完善，符合相关质量标准。

3.乙方在提供服务时，应遵循行业规范，确保服务质量。

4.乙方应保护甲方的隐私和商业机密，不得泄露。

四、服务期限

本协议自签订之日起生效，有效期为____年。协议到期后，如双方无异议，可自动续约。

五、服务方式

1.乙方应通过热线电话、网络、现场等方式提供售后服务。

2.甲方可通过拨打售后服务热线或登录官方网站等方式向乙方报修或咨询。

3.对于需要现场服务的，乙方应根据实际情况安排技术人员前往处理。

六、违约责任

1.乙方未按照本协议约定提供售后服务的，视为违约，应承担违约责任。

2.因乙方原因导致售后服务延误或未能完成的，乙方应承担相应损失。

3.甲方违反本协议约定的，乙方有权要求甲方承担相应责任。

七、争议解决

1.本协议的履行过程中发生的争议，双方应协商解决。

2.若协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商决定。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

甲方（客户）：____________________（签字/盖章）

日期：___________

乙方（服务提供商）：____________________（签字/盖章）

日期：___________

篇2

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就售后服务问题达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方对于商品售后服务的内容、范围、标准、期限及相关权利义务，确保乙方提供的售后服务符合甲方要求，保障甲方的合法权益。

二、售后服务内容

1.乙方对甲方购买的商品提供保修服务，保修期限为______年。

2.在保修期内，如商品出现非人为损坏，乙方免费负责维修或更换。

3.乙方提供技术支持，解答甲方在使用商品过程中遇到的问题。

4.乙方提供软件升级服务，确保甲方使用的商品具备最新的功能。

5.乙方在收到甲方关于商品故障的通知后，将在______个工作日内响应，并安排维修或更换。

三、售后服务范围

1.本协议所指的售后服务范围仅限于本协议约定的商品。

2.对于非甲方原因造成的商品损坏，乙方有权收取合理的维修费用。

3.本协议未列明的服务项目，双方可另行协商确定。

四、售后服务标准

1.乙方提供的售后服务应符合国家相关法规及行业标准。

2.乙方在提供售后服务时，应保证服务质量，确保甲方满意。

3.乙方在维修或更换商品时，应保证使用同等质量或更高质量的部件。

4.乙方在提供售后服务过程中，应尊重和保护甲方的隐私。

五、双方权利义务

1.甲方有权要求乙方按照本协议约定提供售后服务。

2.甲方应妥善保管商品，正确使用，避免人为损坏。

3.乙方有权获取合理的维修费用，对于非保修范围内的维修服务，乙方有权收取相应费用。

4.