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远程医疗咨询服务流程指南

TOC\o1-2\h\u14522第一章远程医疗咨询服务概述 3

45561.1远程医疗咨询的定义与意义 3

121821.1.1远程医疗咨询的定义 3

240391.1.2远程医疗咨询的意义 4

296591.2远程医疗咨询服务的发展历程 4

264881.2.1远程医疗咨询的起源 4

255151.2.2国际远程医疗咨询的发展 4

173121.2.3我国远程医疗咨询的发展 4

227841.2.4远程医疗咨询的未来发展趋势 4

8272第二章服务平台建设 5

323852.1服务平台的选择与搭建 5

103012.1.1选择依据 5

317572.1.2搭建步骤 5

296342.2服务平台的功能与模块 5

165492.2.1功能概述 5

219242.2.2模块划分 6

73232.3服务平台的安全与隐私保护 6

28282.3.1安全防护措施 6

138652.3.2隐私保护措施 6

20532第三章用户注册与认证 6

296673.1用户注册流程 6

101353.1.1注册入口 6

50273.1.2填写注册信息 6

204023.1.3提交注册信息 7

66213.2用户身份认证 7

9033.2.1认证入口 7

257203.2.2提交认证材料 7

175423.2.3认证审核 7

178333.3用户信息管理 7

83363.3.1用户信息查询与修改 7

282513.3.2用户隐私保护 7

156553.3.3用户注销 8

27949第四章预约挂号 8

309874.1预约挂号流程 8

281764.1.1用户注册与登录 8

163404.1.2选择科室与专家 8

20484.1.3填写预约信息 8

182494.1.4预约成功通知 8

44704.2挂号费用支付 8

277814.2.1显示挂号费用 8

311104.2.2选择支付方式 8

223114.2.3支付挂号费用 8

211884.2.4支付凭证保存 8

315214.3预约变更与取消 8

262054.3.1变更预约时间 9

56024.3.2取消预约 9

64194.3.3预约变更与取消记录 9

27121第五章咨询前准备 9

309685.1患者信息收集 9

215495.2医生信息展示 9

169255.3咨询前注意事项 9

28757第六章远程医疗咨询流程 10

229226.1咨询开始与结束 10

282896.1.1咨询开始 10

310446.1.2咨询结束 10

24856.2咨询过程中的沟通技巧 10

238466.2.1表达清晰 11

204056.2.2倾听与回应 11

327266.2.3鼓励与安慰 11

114516.2.4指导与建议 11

123246.3咨询记录与保存 11

4626.3.1咨询记录 11

190876.3.2记录保存 11

703第七章咨询结果处理 11

327107.1咨询结果通知 11

166647.1.1咨询结果通知流程 11

62397.1.2通知时效 12

131877.1.3通知内容 12

263967.2咨询结果解释 12

177827.2.1解释方式 12

262227.2.2解释内容 12

64337.3咨询后续服务 12

89967.3.1跟踪服务 12

138147.3.2转诊服务 13

259507.3.3咨询记录保存 13

28737第八章医生评价与反馈 13

210468.1患者对医生的评价 13

314008.1.1评价内容 13

214568.1.2评价方式 13

226718.1.3评价反馈 14

170558.2医生对患者的反馈 14

247538.2.1反馈内容 14

251298.2.2反馈方式 14

147018.2.3反馈效果 14

52618.3评价与反馈的运用 14

175638.3.1优化医疗服务 14

9188.3.2提升医生