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行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案

一、背景和目的

为了提高行政服务中心窗口工作人员的综合素质和服务能力，落实行政服务中心的服务宗旨，制定本实施方案。本方案旨在确保行政服务中心窗口工作人员能够依据工作要求，高效、准确、规范地进行工作，提供优质的服务。

二、考核内容和方式

1.考核内容：

（3）工作效率：体现在办理业务的速度和准确度、问题的解决能力等方面。

（4）团队协作：体现在与同事的合作、工作协调等方面。

2.考核方式：

（1）日常考核：由行政服务中心领导和同事对窗口工作人员的业务熟练度、服务态度、工作效率等进行实际观察和记录。

（2）定期考核：每季度进行一次考核，由行政服务中心领导和同事组成考核小组，对窗口工作人员进行全面评估。

（3）突击考核：不定期对窗口工作人员进行全面突击考核，以验证其业务知识的掌握程度和应对突发事件的能力。

三、考核标准

1.业务知识：

（1）熟悉业务流程：根据各项业务的规定，能够准确地掌握并运用业务流程。

（2）熟练操作系统：能够熟练操作行政服务系统，处理各项业务流程。

（3）掌握法规法律：了解相关法规法律，并能够运用到日常工作中。

2.服务态度：

（2）友好沟通：与服务对象进行友好、准确的沟通，解答其问题，并提供相应的建议和帮助。

（3）尊重隐私：确保个人信息的保密，不外泄服务对象的个人信息。

3.工作效率：

（1）办理速度：在保证准确性的前提下，尽快办理各项业务，提高工作效率。

（2）问题解决能力：能够快速处理服务对象遇到的问题，并提供解决方案。

4.团队协作：

（1）积极协助同事：与同事之间相互协助，互相帮助，保持良好的团队合作精神。

（2）有效沟通与配合：与同事之间进行有效沟通，协调工作，实现团队目标。

四、考核结果及奖惩措施

1.考核结果：

（1）考核结果将根据业务知识、服务态度、工作效率和团队协作等各项指标进行综合评定。

（2）合格：根据综合评分结果，评定为合格，可以继续从事窗口工作。

（3）待改进：根据综合评分结果，评定为待改进的，需进行相关培训和指导，提升自身综合素质和工作能力。

（4）不合格：根据综合评分结果，评定为不合格的，将进行严肃批评，并考虑调整其岗位或进行其他相关处理。

2.奖惩措施：

（1）优秀表现奖：对在综合评定中表现优秀的窗口工作人员，给予奖励和表彰。

（2）考核不合格惩：对多次考核不合格的窗口工作人员，进行相应的奖惩措施，甚至予以调整岗位或解聘。

五、总结

本考核实施方案的实施，旨在为行政服务中心窗口工作人员提供明确的考核内容和标准，鼓励他们提高自身素质，提供优质的服务。通过考核结果的反馈和奖惩措施的实施，促进窗口工作人员积极性的提高，提升行政服务中心的整体服务能力。同时，本方案可根据实际情况进行调整和修改，以确保其有效性和针对性。